Technical Support Owner - Data-as-a-Service (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege

Ihre Vorteile:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team

Ihre Aufgaben:

- Fachliche Ownership für den Technical Support des verantworteten DaaS-Produktclusters / Steuerung komplexer Incidents, Problems und Eskalationen
- Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und Koordination mit Engineering / 3rd Level
- Sicherstellen von Support Readiness, Knowledge, Tools und Eskalationswegen / Definition und Weiterentwicklung relevanter produktbezogener Support- und Qualitäts-KPIs
- Nutzung und Analyse technischer Monitore, Dashboards und Supportdaten / Identifikation von Auffälligkeiten, Risiken sowie Monitoring- und Daten-Gap
- Bewertung der Messbarkeit und operativen Machbarkeit kundenindividueller SLAs
- Zusammenarbeit mit Performance & Reporting beim Aufbau produktbezogener Dashboards
- Ownership des Product & Supportability Improvement Backlogs
- Ableitung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen / Einsteuerung relevanter Themen in Product- und Engineering-Prozesse
- Konsequente Nachverfolgung der Umsetzung und Wirksamkeit
- Customer-Operations-Ansprechpartner bei relevanten Produktentwicklungen und Änderungen / Prüfung von Support Readiness, Monitoring, Dokumentation und operativen Auswirkungen
- Bündelung produktübergreifender Monitoring-/Observability-Anforderungen aus Customer Operations / Koordination und Nachverfolgung relevanter Anforderungen mit Engineering & Technology

Ihre Qualifikationen:

- Erfahrung im Technical / Application Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
- Gutes technisches Verständnis von APIs, Backend-Systemen, Cloud-Architekturen und verteilten Systemketten
- Erfahrung mit Incident, Problem und Root-Cause Management
- Verständnis von Monitoring / Observability, Logging und technischen KPIs
- Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert mit Product, Engineering und Kunden zu klären
- Ausgeprägte Ownership, analytisches Denken und konsequente Nachverfolgun
- Freude daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern Support und Produkte systematisch besser zu machen

Über Hays:

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.