Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Diese Position ist für unsere Gesellschaft [Medialine EuroTrade AG](https://www.medialine.com/) zu besetzen.

**Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?**

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

**Deine Aufgaben**

- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

- Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen

- Analyse und Dokumentation von Störungen

- Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld

- Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen

- Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen

- arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

**Das solltest Du mitbringen**

- abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

- erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk

- gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen

- grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken

- Freude an der Analyse technischer Probleme

- Service- und kundenorientiertes Denken

- selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

- sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

**Von Vorteil**

- Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld

- erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)

- Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen

- erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)

- ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen

- Führerschein Klasse B

**Das erwartet Dich**

- ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien

- moderne Microsoft- und Cloud-Technologien

- strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen

- individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

- Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

**Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich**

- Mitarbeiterevents

- Weiterbildung

- subventioniertes Mittagessen

- Möglichkeit zum Homeoffice

- Mentorenprogramm

- Warm- und Kaltgetränke

- Obstkorb

- Mitarbeiterrabatte

- Fahrtkostenerstattung

- Firmenwagen

- Job-Fahrrad

- Parkplatz

- flexible Arbeitszeit

- Sportangebot

- betriebliche Altersvorsorge

- Job-Ticket

- Notebook und Smartphone

- Workation