Mitarbeiter Kundenservice / Customer Success Specialist (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)

Deine Aufgaben
• Du bist über den gesamten Kundenzyklus hinweg Ansprechperson, vom Onboarding über laufende Anliegen bis hin zur Vertragsbeendigung
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Du koordinierst intern die notwendigen Schritte und sorgst dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden
• Du erkennst Muster im Support-Alltag und hilfst uns, daraus skalierbare Lösungen zu entwickeln

Dein Profil
• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Probleme wirklich zu lösen
• Souveränes Auftreten und klare Kommunikation
• IT- & Online-Affinität, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice oder gar Start-up Erfahrung
• Du verfügst über sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Du bist IT-affin und hast keine Scheu vor Tools
• Erfahrung im technischen Kundenservice ist ein Plus

Unser Angebot
• Viel Gestaltungsspielraum inklusive direkter Impact auf Produkt & Prozesse
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit direkter Kommunikation
• Remote-first Kultur
• Moderne Ausstattung
• Zweimal jährlich die weltbesten Team Offsites
• Betriebliche Altersvorsorge + Zuschuss
• wahlweise Homeoffice Zuschuss, Urban Sports Club oder Kita-Zuschuss

Über unsWir sind wyn – what you need: einfache, transparente und flexible Kartenzahlungen für KMU, Start-ups und Unternehmen in Deutschland und Österreich, perspektivisch auch in weiteren europäischen Märkten. Seit 2017 sind wir auf Kartenzahlungen am Point of Sale spezialisiert.Als technologiegetriebenes Fintech entwickeln wir digitale Zahlungslösungen, die schnell einsatzbereit, zuverlässig und leicht verständlich sind. Als vollständig remote arbeitendes Unternehmen gestalten wir Payment effizient und zukunftsorientiert, damit sich unsere Kund:innen auf ihr Kerngeschäft und ihren Erfolg konzentrieren können.