Fachgruppenleiter (m/w/d) Reklamationsanalyse & Retourenabwicklung

## mastering water – gemeinsam Zukunft gestalten.

Seit 1963 entwickelt KESSEL innovative Entwässerungslösungen, mit denen wir Wasser in all seinen Facetten meistern. Als Marktführer in Deutschland und internationaler Premiumanbieter gestalten wir gemeinsam mit dem Know-how und Engagement unserer über 900 Mitarbeitenden die Zukunft der Wassertechnik. Dabei setzen wir auf nachhaltige Innovationen, höchste Qualitätsstandards und eine Unternehmenskultur, die Teamgeist und individuelle Entwicklung gleichermaßen fördert.

## Tätigkeiten

- Fachliche Koordination der Mitarbeitenden in der Reklamationsanalyse und Retourenbearbeitung

- Sicherstellung einheitlicher Befundung, Bewertung und Dokumentation von Reklamations- und Retourenfällen

- Moderation systematischer Ursachenanalysen, insbesondere 8D, 5-Why, Ishikawa und RCA

- Aufbau und Pflege von Fehlerklassen, Schadensbildern und Rückführungslogistik

- Ableitung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen

- Regelmäßiges Reporting relevanter Kennzahlen an die Leitung Qualitätsmanagement

## Profil

- Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

- Idealerweise erste Erfahrung in fachlicher Mitarbeitendenführung

- Mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement und in der technischen Fehleranalyse

- Grundkenntnisse für Produktions-, Montage- und Produktzusammenhänge

- Fähigkeit zur fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und zur Standardisierung von Arbeitsweisen

- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

## Unsere Leistungen

Werden Sie Teil unseres Teams und freuen Sie sich auf spannende Aufgaben und vielfältige Perspektiven. Wir bieten Ihnen:

- Umfangreiches Onboarding und Einarbeitungsprogramm

- Individuelles Weiterbildungsangebot intern und extern

- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten

- Umfassende Sozial-, Versicherungs-, und Gesundheitsleistungen

- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

- Attraktive Leasingmöglichkeiten, wie JobRad oder Mitarbeitenden-PC-Programm

- Möglichkeit an der Mitwirkung an verschiedenen Strategieprojekten, wie Kultur oder Nachhaltigkeit

Wir leben Vielfalt. Daher fördern wir als KESSEL Chancengleichheit sowie ein inklusives Miteinander.