Customer Success Manager (m/w/d)* | Kundenbetreuung, Beratung, Projektkoordination & -umsetzung (IT-Kundenbetreuer/in)

Vollzeit 40 h | unbefristet | 3 Tage Remote, 2 Tage Ilmenau (Nähe Erfurt) | Quereinstieg möglich | ab sofort

Über uns: Betterspace entwickelt eine IoT-Plattform mit dem Schwerpunkt der intelligenten Heizkörpersteuerung, die wir zu einem Energiemanagement-System für Nichtwohngebäude weiterentwickeln. Unsere Zielbranchen sind Hotellerie, Pflege- und Senioreneinrichtungen, Schulen und öffentliche Einrichtungen. Aktuell sind 60 Beschäftigte an den Standorten Kassel und Ilmenau Teil unseres Teams.

Dein Impact: Du betreust 10 bis 20 Kunden parallel und sorgst dafür, dass unsere IoT-Lösung den Energieverbrauch vor Ort beim Kunden um bis zu 35 % senkt. Aus einer Vertragsunterschrift machst du ein erfolgreiches Kundenprojekt.

Was dich erwartet:

- vierköpfiges Customer Success-Team unter Leitung von Angela (Head of Operations)
- 30 Tage Urlaub, BAV, monatlicher Sachzuschuss, Mitarbeiterrabatte & MA-werben-MA-Prämie
- Flexibles Arbeiten, positive Lern- und Fehlerkultur
- du wächst mit dem Team und übernimmst schrittweise komplexere Projekte
- Einarbeitung in unser Toolset (MS Office, Jira, Zoho, HubSpot)

Dein Arbeitstag:

- du begleitest Kunden bei der Einführung unserer Energiemanagement-Software
- Koordination der Auftragsabwicklung: Termine, Freigaben, Abstimmungen mit Finance/Einkauf, Warehouse, Technikern und Support
- du gibst deinen Projekten die Struktur: du definierst Timings und Meilensteine und bindest unsere Kunden verbindlich in die Planung ein
- du sicherst intern sowie bei unseren Kunden Zuarbeiten ab
- Upselling von Services: du erkennst, wenn der Kunde von weiteren Betterspace-Lösungen profitieren kann und bietest diese per Angebot an
- du dokumentierst Projektschritte sauber, damit Übergaben reibungslos laufen - das macht ca. 20 bis 30% deiner Arbeitszeit aus

Das bringst du mit:

- Starke Servicementalität und klare Kundenkommunikation
- 2 bis 4 Jahre Berufspraxis, z.B. in Projektkoordination, Auftragsabwicklung, After Sales oder Kundenservice
- Kaufmännische oder IT-Ausbildung ist ein Plus, kein Muss
- Prozessorientiertes Denken und technisches Verständnis
- Deutsch C2 in Wort und Schrift

Du passt zu uns, wenn du...

- gerne Verantwortung für deinen Aufgabenbereich übernimmst
- deine Aufgaben gut selbst priorisieren und strukturieren kannst
- motiviert neue Themen angehst (digitale Tools & Technik)
- weißt, wann du nach der Einarbeitung Themen wie alleine klären kannst bzw. wann du den Support vom Team oder Team Lead brauchst
- Fehler als Chance zum Lernen siehst (und sie sich möglichst nicht wiederholen)

Interesse? Bewirb dich direkt über Indeed mit Angabe des frühestmöglichen Starttermins und des Gehaltswunsches, vielen Dank!

*Vielfalt und Chancengleichheit: Wir freuen uns auf alle Talente – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Orientierung oder Einschränkungen, entscheidend sind deine Fähigkeiten und dein Interesse, Teil unseres Teams zu werden.

Homeoffice:
Umfang: Maximal 60%