Customer Success Manager (m/w/d)* | Kundenbetreuung, Beratung, Projektkoordination & -umsetzung

**Vollzeit 40 h | unbefristet | 3 Tage Remote, 2 Tage Ilmenau (Nähe Erfurt) | Quereinstieg möglich | ab sofort**

**Über uns:** Betterspace entwickelt eine IoT-Plattform mit dem Schwerpunkt der intelligenten Heizkörpersteuerung, die wir zu einem Energiemanagement-System für Nichtwohngebäude weiterentwickeln. Unsere Zielbranchen sind Hotellerie, Pflege- und Senioreneinrichtungen, Schulen und öffentliche Einrichtungen. Aktuell sind 60 Beschäftigte an den Standorten Kassel und Ilmenau Teil unseres Teams.

**Dein Impact:** Du betreust 10 bis 20 Kunden parallel und sorgst dafür, dass unsere IoT-Lösung den Energieverbrauch vor Ort beim Kunden um bis zu 35 % senkt. Aus einer Vertragsunterschrift machst du ein erfolgreiches Kundenprojekt.

**Was dich erwartet:**

- vierköpfiges Customer Success-Team unter Leitung von Angela (Head of Operations)

- 30 Tage Urlaub, BAV, monatlicher Sachzuschuss, Mitarbeiterrabatte & MA-werben-MA-Prämie

- Flexibles Arbeiten, positive Lern- und Fehlerkultur

- du wächst mit dem Team und übernimmst schrittweise komplexere Projekte

- Einarbeitung in unser Toolset (MS Office, Jira, Zoho, HubSpot)

**Dein Arbeitstag:**

- du begleitest Kunden bei der Einführung unserer Energiemanagement-Software

- Koordination der Auftragsabwicklung: Termine, Freigaben, Abstimmungen mit Finance/Einkauf, Warehouse, Technikern und Support

- du gibst deinen Projekten die Struktur: du definierst Timings und Meilensteine und bindest unsere Kunden verbindlich in die Planung ein

- du sicherst intern sowie bei unseren Kunden Zuarbeiten ab

- Upselling von Services: du erkennst, wenn der Kunde von weiteren Betterspace-Lösungen profitieren kann und bietest diese per Angebot an

- du dokumentierst Projektschritte sauber, damit Übergaben reibungslos laufen - das macht ca. 20 bis 30% deiner Arbeitszeit aus

**Das bringst du mit:**

- Starke Servicementalität und klare Kundenkommunikation

- 2 bis 4 Jahre Berufspraxis, z.B. in Projektkoordination, Auftragsabwicklung, After Sales oder Kundenservice

- Kaufmännische oder IT-Ausbildung ist ein Plus, kein Muss

- Prozessorientiertes Denken und technisches Verständnis

- Deutsch C2 in Wort und Schrift

**Du passt zu uns, wenn du...**

- gerne Verantwortung für deinen Aufgabenbereich übernimmst

- deine Aufgaben gut selbst priorisieren und strukturieren kannst

- motiviert neue Themen angehst (digitale Tools & Technik)

- weißt, wann du nach der Einarbeitung Themen wie alleine klären kannst bzw. wann du den Support vom Team oder Team Lead brauchst

- Fehler als Chance zum Lernen siehst (und sie sich möglichst nicht wiederholen)

**Interesse?** Bewirb dich direkt über **Indeed** mit Angabe des frühestmöglichen Starttermins und des Gehaltswunsches, vielen Dank!

**\*Vielfalt und Chancengleichheit:** Wir freuen uns auf alle Talente – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Orientierung oder Einschränkungen, entscheidend sind deine Fähigkeiten und dein Interesse, Teil unseres Teams zu werden.