Customer Care Specialist (m/w/d) - E-Commerce, München (Kaufmann/-frau - Dialogmarketing)

Lust auf eine besondere Herausforderung? Suchen wir jemanden, der Customer Care neu erfindet? Nein. Wir suchen jemanden, der Anfragen wirklich gerne löst und unsere Customer Experience damit jeden Tag ein Stück besser macht. Bei JobRad® Loop bist du als Customer Care Specialist die erste Ansprechperson für unsere Endkund:innen: von der Produktfrage vor dem Kauf bis zum After-Sales mit allem, was dazugehört. Und bevor du weiterscrollst: Bei uns klingelt nicht ständig das Telefon, fast alles läuft schriftlich. Wenn dich ein abgearbeiteter Posteingang ehrlicher zufriedenstellt als eine Roadmap-Präsentation, bist du hier goldrichtig. Let's ride together! Das erwartet dich Schriftlich statt Headset: Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem - telefoniert wird nur, wenn ein Fall es wirklich braucht Beratung, die verkauft: Du beantwortest Produktfragen, begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung und hilfst weiter, wenn im Shop mal Login oder Zahlung haken After-Sales: Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanzentscheidungen, Ersatzteilversand, Retouren - mit klaren Vorgaben, aber mit deinem Kopf Qualität statt Symptombehandlung: Was du im externen Kundenkontakt siehst, machst du intern bei verantwortlichen Schnittstellen sichtbar - und arbeitest entsprechend an der Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse mit Das bringst du mit Endkundenerfahrung: Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, idealerweise im E-Commerce (Bike-Know-how ist nice to have) Bock aufs Tagesgeschäft: Dein Fokus ist daily business, kein Projektmanagement-Job - Du hast Spaß daran Tickets zu lösen, Fälle abzuschließen, Kund:innen weiterzuhelfen und damit unsere Customer Journey positiv zu beeinflussen Schreibstärke: Dein Talent liegt im geschriebenen Wort. Du bleibst freundlich, erklärst verständlich und bringst auch komplizierte Sachverhalte in wenigen Sätzen auf den Punkt Start-up-Erfahrung: Du kommst aus einem Start-up oder einem Unternehmen im Wachstum und kennst die Dynamik, die dazugehört. Du findest deinen Weg auch dann, wenn die Antwort noch in keinem Wiki steht und behältst deinen langen Atem, wenn sich Dinge nicht beim ersten Anlauf lösen Systemaffinität & Eigeninitiative: Mit CRM- und Ticketsystemen arbeitest du routiniert. Und wenn dir beim dritten ähnlichen Fall auffällt, dass nicht der Fall, sondern der Prozess dahinter das eigentliche Problem ist, sprichst du es an Sprachkompetenz: Damit du problemlos intern wie extern kommunizieren kannst, bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit Wir bieten dir Gestalte mit uns die Mobilität von morgen - in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden. Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir suchen Menschen, die eigenständig und zielstrebig arbeiten, begeisterungsfähig sind, gute Ideen in die Tat umsetzen wollen und mit uns gemeinsam Lösungen gestalten, um unsere Vision einer nachhaltigen und fairen Mobilitätswelt mit dem Rad zu verwirklichen. Wir sind der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online-Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art. Unsere Mission ist es, den Gebrauchtradmarkt zu revolutionieren: Einfach, sicher, attraktiv - für alle. Wer bei uns glücklich werden will, muss Lust auf ein starkes Miteinander und ständige Weiterentwicklung haben! Du möchtest mehr über uns erfahren? Dann gehe zurück zu unserer Website: www.jobrad-loop.com Arbeitszeit: Vollzeit Arbeitsort: München Arbeitsmodus: Hybrid Sprachniveau: Deutsch Fortgeschritten (C1), Englisch Grundkenntnisse (B2) Deine Ansprechperson: Sandrina Rosenkränzer