Team Lead Kundenservice / Customer Service (m/w/d) (Teamleiter/in - Callcenter)

Unser Kunde ist ein modernes und wachstumsstarkes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d).In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst Du die Führung eines Service-Teams und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.Du führst Dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter und gewährleistest eine dauerhaft hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse voran.Wenn Du bereits Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, ist diese Position genau das Richtige für Dich.

Was wir dir von Anfang an bieten:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
- Übernahmeoption durch unseren Kunden
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
und natürlich bieten wir Ihnen je nach Einsatz noch weitere Benefits.

So sieht dein Arbeitstag aus:

- Du führst und entwickelst Dein Team im Kundenservice fachlich sowie disziplinarisch
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und steuerst die Einsatzplanung
- Du behältst relevante Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität im Blick
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
- Du stellst die Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sicher und optimierst bestehende Prozesse
- Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die Weiterentwicklung der Serviceprozesse voran

Das bist du:

- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Du bringst erste Führungserfahrung mit und hast Freude daran, ein Team zu entwickeln
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
- Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und überzeugst durch Organisationstalent sowie hohe Serviceorientierung

Abschluss
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.

Über PEGA:
„miteinander – füreinander“
Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.
Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.