Teamleiter IT Support (m/w/d) (IT-Administrator/in)

Verstärken Sie das Team am Standort Schmallenberg als Teamleiter IT Support (m/w/d)

IHRE AUFGABE:

- Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams (1st und 2nd Level, Onsite Support) sowie fachliche und organisatorische Weiterentwicklung mit klaren Rollen, Vertretungsregeln, Einsatzplanung über Zentrale, Werke und Standorte sowie gezieltem Kompetenzaufbau
- Mitarbeit im Tagesgeschäft mit Ticketbearbeitung, Störungsanalyse, Eskalationen und Vor-Ort-Einsätzen in den Werken sowie täglichem Überblick über die Ticketlage und kritische Fälle und Führung aus dem operativen Betrieb heraus
- Aufbau und Durchsetzung verbindlicher Standards und Prozesse für Incident-, Request- und Eskalationsprozesse, Wissensdatenbank und Lösungsdokumentation, standardisierte Arbeitsplätze mit Hardware, Images und Softwarekatalog, On- und Offboarding sowie Rollout-Abläufe
- Definition messbarer Service Levels gemeinsam mit den Fachbereichen sowie Etablierung eines konsistenten Kennzahlensets mit Reaktions- und Lösungszeiten, Erstlösungsquote, Backlog und Anwenderzufriedenheit, Erstellung eines monatlichen Service-Level-Reportings für den Head of IT Platform & Operations und den Chief Digital Officer sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus den Kennzahlen
- Sicherstellung eines einheitlichen Serviceniveaus für die gesamte FALKE Gruppe mit Zentrale, Produktionswerken, Logistik und Vertriebsstandorten im In- und Ausland sowie Koordination der IT-Ansprechpartner an den Standorten und der externen Dienstleister vor Ort
- Betreuung des IT-Supports für Inhaber und Geschäftsleitung mit priorisierter, diskreter und verlässlicher Unterstützung einschließlich mobiler Endgeräte, Home-Office- und Reise-Setups
- Sicherstellung sauberer Übergaben an Infrastructure & Systems, Database Services und Business Solutions sowie Weiterentwicklung des Problem Managements zur nachhaltigen Beseitigung wiederkehrender Störungen und Begleitung von Rollouts wie der ERP-Transformation und Microsoft 365 aus Anwendersicht
- Steuerung von Dienstleistern und Lieferanten im Endgeräte- und Support-Umfeld mit Hardwarebeschaffung, Wartungsverträgen und externen Onsite-Partnern sowie Mitwirkung an der Budgetplanung des Bereichs
- Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien am Arbeitsplatz, Förderung der Security Awareness der Anwenderinnen und Anwender sowie Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents im Endanwenderbereich

IHR PROFIL:

- Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder Service Desk (1st und 2nd Level) sowie erste Führungs- oder Koordinationserfahrung mit eigenem Team. Erfahrung mit mehreren Standorten oder im Produktionsumfeld ist von Vorteil
- Ausgeprägt operative Arbeitsweise: Sie packen selbst mit an, sind vor Ort präsent und führen aus dem Tagesgeschäft heraus statt vom Schreibtisch aus
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von Standards und Prozessen (ITIL Foundation oder vergleichbar), sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen sowie mit KPI- und SLA-Reporting
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Active Directory, Endpoint Management (zum Beispiel Intune), Druck- und Mobilgeräte sowie Netzwerkgrundlagen
- Verbindliches, serviceorientiertes Auftreten, hohe Diskretion und Verlässlichkeit, insbesondere in der Betreuung von Inhabern und Geschäftsleitung
- Reisebereitschaft zu den Werken und Standorten der FALKE Gruppe sowie Führerschein Klasse B
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT:

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durch­dachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leit­gedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits aus­ge­tretener Pfade setzen wir auf ent­schei­dungs­freudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Ein­ar­bei­tung und flache Hierarchien bieten.

Als inhabergeführtes Familien­unter­nehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mit­ar­bei­ter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: IT-Organisation, Gruppen-, Teamleitung, First-Level-Support, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)