Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Die Position

Als Stellvertretender Leiter Customer Service übernehmen Sie gemeinsam mit dem Leiter Customer Service Verantwortung für den gesamten Bereich - vom Ersatzteil- und Servicegeschäft über die Angebotserstellung bis hin zur Betreuung internationaler Kunden. Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit vollumfänglich und sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen.

Ihre Aufgaben

Ersatzteil- & Servicegeschäft

- Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen
- Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen
- Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Qualitätssicherung

Maschinenservice & Inspektionen

- Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort
- Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei Montageeinsätzen

Kundenbetreuung & Vertriebsunterstützung

- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene
- Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen
- Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-Geschäft

Führung & interne Koordination

- Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit
- Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten

Ihr Profil

Fachlich

- Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
- Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswert

Persönlich

- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei parallelen Vorgängen
- Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit im Umgang mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
- Reisebereitschaft für gelegentliche Kunden- und Servicebesuche im In- und Ausland

Unser Angebot

- Sicherheit, die trägt: Als etabliertes Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Geschichte bieten wir Ihnen einen krisenfesten Arbeitsplatz - mit stabiler Auftragslage, internationaler Kundenbasis und einer Unternehmensführung, die langfristig denkt statt kurzfristig optimiert.
- Internationales Flair trifft Innovation: Erleben Sie eine sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in der dynamischen Branche des Maschinen- und Anlagenbaus mit globaler Reichweite.
- Agile Arbeitsweise: Profitieren Sie von schnellen und unkomplizierten Kommunikations- und Entscheidungsprozessen, die es Ihnen ermöglichen, effizient und zielorientiert zu arbeiten.
- Wertschätzende Unternehmenskultur: Erleben Sie ein faires und angenehmes Betriebsklima, in dem jeder Einzelne zählt.
- Gesund und lecker essen: Unsere Kantine bietet warme Speisen, zusätzlich stehen frisches Obst, Wasser und Kaffee kostenlos für Sie bereit.
- Gesundheit wird großgeschrieben: Nutzen Sie unser Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, ein (E-) Bike zu leasen, um fit und aktiv zu bleiben.
- Ihre Ideen sind Gold wert: Bringen Sie sich aktiv ein und nutzen Sie die vielfältigen Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume, um echte Veränderungen herbeizuführen.
- Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz: Sparen Sie Zeit und Nerven mit unserem kostenfreien Parkplatz direkt am Unternehmen.
- Zuschuss zum Deutschlandticket: RHEWUM übernimmt 50 % der Kosten - sparen Sie monatlich bei Ihrer nachhaltigen Mobilität.
- Geburtstag = Urlaub: Fällt Ihr Geburtstag auf einen Wochentag, erhalten Sie an diesem arbeitsfrei

Interesse?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung

RHEWUM GmbH
Rosentalstr. 24
42899 Remscheid

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Marketing, Kalkulation, Kosten- und Leistungsrechnung, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Garantieleistungen, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Reklamationsbearbeitung, Kundendatenmanagement, Customer-Relationship-Management (CRM), Terminplanung, -überwachung, Kundendienst