IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für IT, unterstützen Anwender gerne bei
technischen Herausforderungen und vermitteln komplexe Themen
verständlich und praxisnah? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als
IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für
unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre
IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil unseres Teams und
sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft! Aufgaben
Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st
Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von
Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen
und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via
Ticketsystem oder E-Mail Unterstützung bei der Anwendung und dem
praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungen Entwicklung und Pflege einer Knowledge
Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in
Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit
ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
ITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher und spannender
Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell
abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die
Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau
Mariana Pereira Silva [email protected] +49
069/668194031