Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft

Das erwartet Sie bei uns:

- Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy

- Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level

- Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler

- Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss

- Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens

- Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen

- Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests

- Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels

- Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG

Das bringen Sie mit:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation

- Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert

- Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse

- Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools

- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint

- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise

- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen