IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bereit für den nächsten Karriereschritt und spannende neue

Herausforderungen? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab

sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die

Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team

die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre

Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und

Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten,

freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des

1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden Administration und

Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Entgegennahme und Lösung von

Störungen sowie Serviceanfragen Bereitstellung von Unterstützung und

Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen

Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im

Service Desk Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und

Geschäftsanwendungen Kommunikation mit den Nutzern bezüglich

Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und

E-Mail) Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer

Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service

Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 und

Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,

1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.

Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,

insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und

Eskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und

ausgeprägtes Serviceverständnis Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools,

insbesondere Valuemation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in

Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit

vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

durch zahlreiche Eine offene, inklusive und dynamische

Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote Eine

individuell abgestimmte Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in

einem motivierten und unterstützenden Team Die Chance, aktiv an der

Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns

wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen

viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,

Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt

bewerben" klicken! Kontakt zu uns Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 69/668194031