Sachbearbeiter Kundenservice (VKD)

**Überblick**

Nomad Digital sucht derzeit einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice (VKD) / Materiallogistik für unser Team Betrieb & Instandhaltung am Standort Hildesheim.

Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister und übernehmen administrative Unterstützung im Kundenservice – darunter Angebotserstellung, Rechnungsstellung, RMA-Verwaltung sowie die Koordination servicebezogener Aktivitäten.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Personen mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten, kundenorientierter Arbeitsweise und Erfahrung in einem schnelllebigen administrativen oder logistischen Umfeld.

**Über Nomad Digital**

Nomad Digital ist der weltweit führende Anbieter von Konnektivitätslösungen für Fahrgäste und Fahrzeugflotten in der Bahnindustrie. Das 2002 gegründete und im Vereinigten Königreich ansässige Unternehmen betreut derzeit mehr als 80 Kunden weltweit in über 40 Ländern und entwickelt, baut, implementiert und betreut Passagier-WLAN- sowie Bordunterhaltungssysteme. Darüber hinaus bietet Nomad Fernüberwachungs- und Instandhaltungslösungen auf Zustandsbasis zur Optimierung von Flottenmanagement, Betriebsleistung und Kraftstoffeffizienz.

Als Mitarbeiter bei Nomad Digital werden Sie Teil eines zukunftsorientierten, wachstumsstarken und kooperativen Unternehmens mit Zugang zu modernsten Technologien der Bahnindustrie. Sie arbeiten mit erfahrenen Fachkräften zusammen, die sich mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice weltweit einsetzen.

**Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten**

- Erstellung von Kundenangeboten für Ersatzteile und Reparaturleistungen im ERP-System

- Überwachung von Bestellfristen sowie Sicherstellung der korrekten und termingerechten Bearbeitung von Kundenaufträgen

- Direkte Kundenkommunikation im Bereich After-Sales-Support

- Koordination von Zolldokumentation und -abwicklung für Inlands- und Auslandslieferungen

- Unterstützung des Lieferantenmanagements im Zusammenhang mit Ersatzteilen und Materialbeschaffung

- Verwaltung von Aktivitäten zur Bauteilobsoleszenz sowie Pflege der zugehörigen Unterlagen

- Verwaltung von Tauschpool-Aktivitäten für Projekte im Bereich Betrieb & Instandhaltung

- Pflege der RMA-Datenbank und Koordination des RMA-Prozesses (Return Material Authorisation)

- Pflege und Aktualisierung von NCP-Daten

- Bearbeitung von Garantieansprüchen vom Eingang bis zur Klärung

- Identifikation von Verbesserungspotenzialen bei administrativen Prozessen sowie Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen

- Pflege und Prüfung von Stücklisten in Abstimmung mit den Bereichen Engineering, Projektmanagement und Terminplanung

- Pflege von Produktpreislisten und Ersatzteillisten

- Erstellung von Bestellanforderungen, Kundenaufträgen und Rechnungen nach Bedarf

- Allgemeine administrative Unterstützung des Standorts Hildesheim

- Unterstützung der Finanzabteilung bei Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Reisekostenabrechnung und weiteren Finanzverwaltungsaufgaben

- Unterstützung bei der Vorbereitung und Überprüfung von Wartungsvertragskalkulationen

- Organisation von Kunden- und Managementmeetings sowie Vor-Ort-Besuchen am Standort Hildesheim

- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer effizienten Serviceerbringung und hoher Kundenzufriedenheit

**Erforderliche Erfahrung und Qualifikationen**

- Abgeschlossene Berufsausbildung als Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Einzelhandel oder vergleichbare Qualifikation

- Mehrjährige Berufserfahrung im administrativen, kundenserviceorientierten oder logistischen Umfeld

- Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook

- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen

- Kenntnisse in Microsoft Access wünschenswert

- Erfahrung in der Bearbeitung von RMA-Prozessen und der Pflege von Kundendatenbanken

- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1)

- Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse

- Vorherige Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung

- Erfahrung in der Planung und Koordination administrativer Tätigkeiten

- Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumfeld

- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit hoher Detailgenauigkeit

**Wichtige Verhaltensmerkmale**

- Hervorragende Kundenservice-Kompetenz mit professionellem und positivem Auftreten

- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und Kollegen

- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement

- Fähigkeit, Arbeitsaufgaben zu priorisieren und mehrere Fristen einzuhalten

- Hohe Detailgenauigkeit und Sorgfalt

- Fähigkeit, auch unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten

- Proaktive Herangehensweise an Problemlösung und kontinuierliche Verbesserung

- Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen

- Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen zu internen und externen Kunden aufzubauen

- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit wechselnden Prioritäten

- Hohe Integrität und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Informationen

**Unser Engagement**

Nomad Digital setzt sich für einen inklusiven und vielfältigen Arbeitsplatz sowie für Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis ein und lehnt jegliche unrechtmäßige Diskriminierung aufgrund von Alter, Rasse, ethnischer oder nationaler Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft und Mutterschaft, Ehe- oder Lebenspartnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsumwandlung, Behinderung, Religion oder Weltanschauung ab.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen und stellen sicher, dass alle Bewerberinnen und Bewerber gleich und diskriminierungsfrei behandelt werden.

Wo möglich, berücksichtigen wir gerne flexible Arbeitszeitmodelle oder angemessene Anpassungen auf Anfrage. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected].