IT Service Manager Field Service Quality and Operations (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Ihre Vorteile:

- Dienstwagen
- Krisensicher Arbeitsplatz
- Weiterbildungsangebote und Fachtrainings
- Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefit-Programm, Hansefit, Jobrad uvm.
- Moderne Arbeitszeitmodelle inkl. Remote-Work
- Mitarbeiterrestaurant

Ihre Aufgaben:

- Verantwortung für die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Field-Services über mehr als 100 Standorte in Norddeutschland
- Fachliche Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von 3 bis 5 Field-Service-Technikern
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Qualitätsstandards
- Analyse von Service-Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung und Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts im Field Service
- Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastruktur-, Workplace- und Netzwerkteams
- Durchführung von Service Reviews und regelmäßige Abstimmung mit internen Stakeholdern
- Verantwortung für die Planung und Koordination von Rollouts, Hardware-Austauschaktionen und Standortprojekten
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Services
- Unterstützung bei Eskalationen sowie Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
- Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanungen im Verantwortungsbereich
- Besuch der Standorte/Kunden vor Ort

Ihre Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
- Einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder Field-Service-Umfeld / Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams oder in einer koordinierenden Leitungsfunktion
- Ausgeprägtes Verständnis von IT-Service-Prozessen nach ITIL
- Erfahrung im Umgang mit Service-Management- und Ticket-Systemen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Analytische Denkweise und die Fähigkeit, aus Kennzahlen konkrete Maßnahmen abzuleiten
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen und Management
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Reisebereitschaft innerhalb Norddeutschlands / Führerschein der Klasse B
- Sehr gute Deutschkenntnisse

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.