Gruppenleitung (m/w/d) in der Betriebsabteilung (Gruppen-, Teamleiter/in)

Dein Aufgabengebiet

- Übernahme der fachlichen, disziplinarischen und organisatorischen Verantwortung für eine Gruppe von ca. 13-15 Mitarbeitenden in der Kunden-/ und Sachbearbeitung
- Durchführung von regelmäßigen Gruppenbesprechungen, Mitarbeitendengesprächen und fachlichen Rücksprachen
- Prüfung und Freigabe von Zufalls- / Kompetenzfreigaben
- Unterstützung und Begleitung bei der Einstellung von neuen Mitarbeitenden (Vorstellungsgespräche, Einarbeitung, Beurteilung) sowie die systematische Weiterbildung
- Verantwortung für die operative Steuerung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Servicelevels und KPIs
- Durchführen eines Kennzahlencontrollings auf Gruppenebene (z.B. Telefonate, Rückstand, Bearbeitungszahlen, Durchlaufzeiten etc.)
- Optimierung von Arbeitsprozessen zur Kostenreduktion und Qualitätsverbesserung
- Ansprechpartner:in für Eskalationen im Rahmen von Beschwerden sowie Grundsatzfragen
- Übernahme von Sonderaufgaben auf Weisung des Vorgesetzten

Wir bieten

- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Weitere Sozialleistungen
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Mitarbeitendenrabatte
- Fitnessangebote
- Firmenevents
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Businessbike
- Benefit Card
- Jobticket

Du

- hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung vorzugsweise in der Sparte Rechtsschutz
- besitzt bestenfalls bereits eine Weiterbildung zum Fachwirt/Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
- verfügst über einschlägige Führungserfahrung und zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, Teams kooperativ und auf Augenhöhe zu leiten
- besitzt die Fähigkeit zur präzisen Analyse und Bewertung von Sachverhalten aufgrund derer Du pragmatische Lösungsmöglichkeiten erkennen und liefern kannst
- hast eine ausgeprägte Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein verhandlungssicheres Auftreten
- zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Rechtsschutzversicherung