Field Support Engineer L2 (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Du unterstützt unsere Kunden durch die Durchführung von Vor-Ort-Installationen sowie die umfassende Diagnose, Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur komplexer Systeme verschiedener Hersteller. Dabei legst du besonderen Wert auf die Überprüfung und Sicherstellung der Betriebsqualität relevanter Systeme sowie ihrer Betriebsumgebung. Du bist in der Lage, unsere Kunden in die Bedienung und den Betrieb ihrer Systeme einzuweisen. Du erklärst deine durchgeführten Tätigkeiten und schaffst dadurch eine vertrauensvolle Bindung zum Kunden. Dabei nimmst du eine Brückenrolle in administrativen und technischen Belangen bei zugewiesenen Projekten ein. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und klärst sorgfältig, ob für die Problemlösung möglicherweise Sales, Consulting oder weitere Experten hinzugezogen werden müssen. Im Falle schwerwiegender Probleme steht dir rund um die Uhr ein Level-3-Supportteam zur Verfügung. Technologischen Entwicklungen stehst du jederzeit offen gegenüber und bist auch bereit, dein technisches Wissen ständig weiterzuentwickeln.

Diese Position umfasst sämtliche Aspekte des Field-Supports und ist nicht ausschließlich auf Systemhardware, -software oder Netzwerke bzw. Wireless-Netzwerke beschränkt.

Aufgaben:
• Installation, Betreuung und Austausch von IT-/TK-Systemen und zugehöriger Applikationen.
• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern remote und vor Ort.
• Konfiguration, Betreuung und Wartung verschiedener Systeme oder komplexer Systemlandschaften.
• Einhaltung der vorgegebenen Arbeits- und Qualitätsstandards.
• Unterstützung im Hotline Support.
• Technische und kaufmännische Dokumentation der Tätigkeiten.
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst und der Rufbereitschaft.

Skills:
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Nachweisliche Berufserfahrung in Support oder technischem Service mit direktem Kundenkontakt.
• Grundlegende Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern und Switches.
• Mindestens eine CCT-Zertifizierung (Cisco); zusätzliche Zertifizierungen von anderen Herstellern wie Alcatel, Juniper, Fortinet, Palo Alto, etc. sind von Vorteil.
• Erfahrung in Aufbau und Betreuung strukturierter Netzwerkverkablung in Bürogebäuden, Produktionsstätten und Rechenzentren.
• Strukturiertes und sorgfältiges Vorgehen zur Problemanalyse und Lösungsfindung.
• Gewissenhafte Pflege von Kundendokumentionen und Tätigkeitsnachweisen.
• Sehr gute Englischkenntnisse erforderlich, zusätzliche deutsche Sprachkenntnisse sind vorteilhaft.
• Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an selbstständigem Handeln sollten selbstverständlich sein.
• Ein Führerschein der Klasse B ist zwingend erforderlich.

Benefits:

- Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung) / CarCashAllowance
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bitkom Mitarbeiterrabatte
- Home-Office Option
- JobRad Leasing Option
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
- Familienservice
- Referral Bonus
- Sonderurlaubstage
- Gruppen-Unfallversicherung
- Jubiläumszuwendung

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Dokumentation (technisch), Konfigurieren, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Systemintegration, Diagnose, Analyse, Entwicklung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Netzwerktechnik Cisco