Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in einem wachsenden internationalen Tech-Unternehmen (Kundendienstberater/in)

Die Smartsafe Europe GmbH ist die europäische Tochtergesellschaft der Shenzhen Smartsafe Tech Co., Ltd., einem international tätigen Anbieter von Diagnoselösungen für die Automobilindustrie. Unser Schwerpunkt liegt auf Fahrzeugdiagnose, Steuergeräte-Reparatur sowie ADAS-Kalibrierung. Derzeit bauen wir unsere Organisation in Deutschland aktiv auf und entwickeln unseren europäischen Standort schrittweise zu einem zuverlässigen Partner im Automotive Aftermarket.

Smartsafe Europe GmbH bietet Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit zwischen deutschen und chinesischen Teams, den aktiven Aufbau eines neuen Unternehmensstandorts in Europa sowie flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen von Beginn an mitzugestalten. Wir freuen uns auf engagierte und talentierte Persönlichkeiten, die unser Team auf diesem Weg begleiten möchten.

Ihre Aufgaben

- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (First-Level-Support)
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
- Auftragsbearbeitung sowie Überwachung von Lieferstatus und Lagerbeständen
- Abwicklung von Retouren- und RMA-Prozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und Service
- Pflege von Kundendaten im CRM-System
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Produkt- und Servicedokumenten

Ihr Profil

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Service
- Berufserfahrung im Kundenservice oder Support (mind. 2 Jahre)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Chinesischkenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit in dynamischen Situationen
- Interesse an internationalen Arbeitsumgebungen

Was wir bieten

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Internationales Arbeitsumfeld
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Leistungsbezogene Boni
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teamevents
- Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen