IT-Service Manager (m/w/d) (IT-Manager/in)

WOFÜR WIR SIE SUCHEN:

- Verantwortung für die Konzeption, Standardisierung, Weiterentwicklung und wirtschaftliche Steuerung definierter IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle
- Definition und Pflege von Servicebeschreibungen, Leistungsumfängen, Rollen, Bestell- und Supportmodellen sowie Service Levels und KPIs
- Analyse von Servicequalität, Nutzung, Kostenentwicklungen und Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungs- und Standardisierungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern, Fachbereichen, IT-Architektur, IT-Security und weiteren Schnittstellen
- Unterstützung bei Service Transitions, Changes sowie der Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie bei Governance-, Audit- und Compliance-Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Portfolio-Management oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie idealerweise Erfahrung mit ITIL, Service Design und der Standardisierung von IT-Services
- Erfahrung in der Erstellung und Weiterentwicklung von Servicebeschreibungen, KPIs, Reports sowie im Umgang mit Kostenstrukturen und Leistungsverrechnung
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Einheiten und weiteren Stakeholdern
- Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

An unseren Standorten in Bremen (Lemwerder) und Hamburg bieten wir Ihnen:

- 35-Stunden-Woche
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Sportangebote
- 30 Tage Urlaub
- Willkommensveranstaltung
- Deutschlandticket für 37,75 Euro
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Firmenevents
- Mitarbeiterangebote
- Kostenloses Parken
- Mobiles Arbeiten
- Betriebliche Mitarbeiterberatung
- Jobrad
- Flexible Arbeitsmodelle