Werkstudent:in Customer Support in mehrsprachigem Team - DE/EN/ES/NL (Kundendienstberater/in)

Wer wir sind

PaulCamper gibt es schon seit 2013. Unser Gründer hatte ein Schlüsselerlebnis, als er mit einem Campervan den Urlaub seines Lebens in Australien verbrachte. Und dieses Gefühl der Freiheit und intensiver Lebensfreude wollte er für mehr Menschen ermöglichen. Er gründete PaulCamper – eine Peer-to-Peer-Plattform, die Campervan-Besitzer:innen und Reisebegeisterte zusammenbringt. Das tun wir bis heute.

Heute gibt es uns, gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen Camplify und MyWay, in Deutschland, Österreich, Spanien, den Niederlanden, Großbritannien, Australien und Neuseeland.

In unserem Team kommen vielfältige Karrierewege, Hintergründe und Erfahrungen zusammen. Und gemeinsam erfüllen wir PaulCamper mit Leben. Bei uns geht es um Community & Vertrauen, Abenteuer & Wachstum, Flexibilität & Lernbereitschaft.

Dein Team

Wir bauen unser Customer Support Team in Berlin auf und stellen zum 01.09. zwei Customer Relationships Agents und ein:e Teamlead ein. Insgesamt seid ihr dann erstmal zu viert und deckt gemeinsam die folgenden Märkte ab: Deutschland, das Vereinigte Königreich, Spanien, Österreich und die Niederlande.

Was du mitbringst

Must-haves

- Leidenschaft für's Camping und/oder ein Verständnis für die Campervan-Community – du weißt, was es bedeutet, wenn ein Kastenwagen auf der Reise eine Panne hat.
- Geduld und Empathie – du erklärst dieselbe Sache auch drei oder vier Mal und behältst dabei die Ruhe.
- Hartnäckigkeit und Lösungsorientierung – du gibst nicht auf, bis du eine Antwort oder Lösung gefunden hast.
- Du liebst die Kommunikation und den Kontakt mit Menschen
- Neben Deutsch und Englisch sprichst du eine der folgenden Sprachen fließend: Niederländisch, Spanisch.
- Du bist zum 01.09. startbereit.

Nice-to-haves

- Du bist in Berlin/Umland (das ist ein VERY-nice-to-have).
- Erfahrung mit HubSpot oder vergleichbaren CRM-Systemen.
- Kenntnisse über Versicherungen und verwandte Themen.

Deine Aufgaben

- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Mieter:innen – per E-Mail, Chat und Telefon.
- Du bearbeitest Anfragen rund um Buchungen, Fahrzeugtypen, Versicherungen und alles, was für eine gelungene Reise wichtig ist – von Tipps für die Route bis zur Hilfe bei der Buchung.
- Du glänzt als Schnittstelle zwischen Mieter:in und Vermieter:in – sowohl in der Vermittlung als auch als Mediator:in bei Konflikten.
- Du denkst pragmatisch und kreativ: Wenn ein Campervan mitten auf der Strecke steht, findest du Lösungen.
- Du pflegst unser CRM-System (HubSpot) und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation.
- Du bringst dich aktiv ein, um Prozesse weiterzuentwickeln und zu optimieren.
- Teamkultur, Werte und das Community-Feeling bei PaulCamper sind dir wichtig und hilfst dabei, diese Dinge zu erhalten und voranzutreiben.

Was wir dir bieten

- Du arbeitest für ein internationales Unternehmen, das Menschen das Abenteuer Reisen auf vier Rädern ermöglicht.
- Ein wirklich tolles Team mit vielen verschiedenen Hintergründen und Erfahrungen.
- Hybrides Arbeiten – wir freuen uns, dich im Büro zu sehen, aber Flexibilität ist selbstverständlich.
- Echte Wachstumschancen: Schnell Verantwortung und Ownership für eigene Projekte übernehmen.
- Vertrauen und offene Kultur – wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander.
- Start-up-Atmosphäre mit viel Raum für neue Ideen.
- EAP für Mentale Gesundheit
- Steuerfreies Mobilitätsbudget
- Steuerfreie monatliche Gutscheine
- Eine Woche pro Jahr gratis ein Campervan mieten
- Ein schöner Co-working space in der Mitte Berlins
- Und mehr!

Wir freuen uns von dir zu lesen!

Dein PaulCamper Team

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Reklamationsbearbeitung, Kundendienst, Customer-Relationship-Management (CRM)