IT Support Specialist TechLounge (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und möchtest moderne Windows-, Apple- und Mobile-Devices in einem professionellen IT-Umfeld betreuen? Du arbeitest serviceorientiert, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen Projekts im TechLounge- und Floorwalk-Umfeld eingesetzt und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsplätze.

Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit persönlichem Anwendersupport, Ticketbearbeitung sowie der Betreuung moderner Client- und Mobile-Device-Lösungen.

Das erwartet Dich bei uns

- Betreuung von Anwender:innen in der TechLounge sowie im Floorwalk
- Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
- Analyse und Dokumentation von Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
- Bearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets
- 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte
- Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen auf Basis von Wissensdatenbanken und Standardprozessen
- Betreuung von Microsoft Office 365, Virtual Desktops (Citrix) sowie BitLocker
- Device- und User-Management mit Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
- Ausgabe und Rücknahme von Notebooks und mobilen Endgeräten
- Unterstützung bei der Einrichtung von Smartphones und Tablets (Android/iOS)
- Hilfestellung bei Softwareinstallationen und paketierter Software
- Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender:innen
- Monitoring und Nachbearbeitung von Incidents sowie Kontaktaufnahme mit Anwender:innen bei Rückfragen

Das bringst Du mit

- Gute Kenntnisse im 1st-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit Windows 10/11 sowie Microsoft Office 365
- Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
- Erfahrung mit BitLocker, VPN und Virtual Desktop-Umgebungen (z. B. Citrix)
- Grundkenntnisse in der Netzwerkkonfiguration unter Windows
- Erfahrung mit der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) sowie IP-Telefonie
- Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Dir zusätzlich

- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
- Modernes und professionelles IT-Projektumfeld
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwender- und Workplace-Support
- Langfristige Perspektive mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]

Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP