Support Coordinator / Kundenbetreuer Software-Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für dich den passenden Traumjob!

Unser Kunde ist Teil einer erfolgreichen IT-Unternehmensgruppe und entwickelt innovative Softwarelösungen mit Schwerpunkt in der Lagerlogistik am Standort Volkach. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte aktiv die Weiterentwicklung von Logistikprozessen mit.

Support Coordinator / Kundenbetreuer Software-Support (m/w/d)
ID: 2026/17

Das sind deine Aufgaben:

- Du behältst offene Supporttickets in Jira im Blick und sorgst dafür, dass kein Anliegen verloren geht
- Du koordinierst die Bearbeitung der Tickets mit den zuständigen internen Bereichen, beispielsweise der Entwicklung
- Du prüfst regelmäßig den aktuellen Bearbeitungsstand und fasst bei Bedarf intern nach
- Du informierst Kunden proaktiv über Zwischenstände, offene Fragen und die nächsten Schritte
- Du koordinierst Eskalationsfälle und stellst sicher, dass diese strukturiert nachverfolgt werden
- Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und unterstützt bei Dokumentationen und einfachen Auswertungen
- Bei Bedarf begleitest du projektbezogene Themen und gelegentliche Termine beim Kunden

Das bringst du mit:

- Du kommunizierst gerne mit Kunden und internen Ansprechpartnern und findest auch bei unterschiedlichen Interessen den richtigen Ton
- Du arbeitest strukturiert und behältst offene Themen zuverlässig im Blick
- Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Systemen, Ticketsystemen und neuen Tools wohl
- Idealerweise hast du bereits im IT-Support, Service Desk, in der Systemadministration, Projektkoordination oder in einem logistischen Umfeld gearbeitet
- Kenntnisse rund um Lagerlogistik, Warehouse-Management-Systeme oder Jira sind hilfreich, aber kein Muss
- Du musst keine technische Lösung programmieren oder selbst umsetzen. Entscheidend ist, dass du Zusammenhänge verstehst, die richtigen Personen einbindest und zuverlässig nachhältst

Job Details:

- Vollzeit (40 Stundenwoche)
- Gleitzeit mit Zeiterfassung
- Homeoffice ca. 2-3 x pro Woche
- 30 Urlaubstage

Benefits:

- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Frisches Obst, Mittagessen, Müslibar, Eis im Sommer, Wasser und Kaffeespezialitäten for free
- Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und private Krankenzusatzversicherung mit großzügigem Zuschuss (ohne Gesundheitsprüfung)
- Fitness Angebote wie z.B. Jobrad Leasing, Rückenschule, Smoothies, Health-Checkups, etc.
- Tolle Team-Events (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Foodtruck, Meet & Grill, …)
- Kostenfreie Parkplätze

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung