IT-Support Spezialist - Service Desk & Anwenderbetreuung (m|w|d) (IT-Fachwirt/in)

Eigenständig – Individuell – Genossenschaftlich

Die Münchener Hypothekenbank ist eine eigenständige und auf dem nationalen wie internationalen Markt erfolgreiche Immobilienbank. Wir sind spezialisiert auf die langfristige Finanzierung von Wohn- und Gewerbeimmobilien in Europa.

Als Teil unseres Teams für IT-Infrastrukturbereitstellung und Anwenderbetreuung sind Sie zentraler Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-bezogenen Anliegen. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb der digitalen Arbeitsplätze, unterstützen bei technischen Fragestellungen und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Produktivität innerhalb der Bank.

Was Sie bei uns bewegen

- First-Level-Support & Ticketmanagement: Sie bearbeiten Supportanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem, priorisieren sie nach SLA-Vorgaben und lösen sie eigenständig oder leiten sie strukturiert an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter
- Workplace Support: Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei Problemen mit Windows, Microsoft 365, VPN sowie bei Hardware-Themen rund um Notebook, Monitor und Dockingstation – remote per Fernwartung oder direkt vor Ort
- User & Access Management: Sie verwalten Benutzerkonten, setzen Passwörter zurück und stellen sicher, dass Zugriffsrechte korrekt gepflegt sind
- Softwarebereitstellung & Mobile Devices: Sie installieren Standardsoftware, richten sie ein und betreuen mobile Endgeräte wie iPhone und iPad im Unternehmensumfeld
- Dokumentation & Wissensmanagement: Sie dokumentieren Tickets und Lösungen sorgfältig und tragen so aktiv zur Qualitätssicherung und Wissensbasis des Teams bei

Was Sie auszeichnet

- Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder eine vergleichbare IT-Qualifikation; alternativ ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – ergänzt durch erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
- Technisches Know-how: Solide Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft-365-Produkten sowie Grundverständnis in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN); Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira oder vergleichbar) von Vorteil
- Kommunikation & Serviceorientierung: Sie erklären technische Sachverhalte verständlich, bleiben auch bei hohem Ticketaufkommen ruhig und lösungsorientiert – und haben echte Freude daran, Menschen weiterzuhelfen
- Arbeitsweise: Strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig; Sie behalten den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen, und priorisieren souverän
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) für die tägliche Anwenderkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (B2) z.B. für technische Dokumentationen

Was Sie bei uns erwartet

Wir bieten eine motivierende Unternehmenskultur und respektvolle Zusammenarbeit in einem modernen Arbeitsumfeld.

- Onboarding mit Patenprogramm
- Flexible Arbeitszeiten & HomeOffice
- Workation
- Eurorad Fahrradleasing
- Fitnessstudio Zuschuss
- Indiv. Entwicklung & Weiterbildung

Wir stehen für Vielfalt, Engagement und NachhaltigkeitDie Münchener Hypothekenbank ist geprägt durch ihre genossenschaftlichen Werte, individuelle Beratung und eigenständige Entscheidungen. Als modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen legen wir großen Wert auf Vielfalt, Engagement und Nachhaltigkeit. Werden Sie Teil eines Teams, das nicht nur die Zukunft des Immobilienmarktes mitgestaltet, sondern auch Verantwortung für die Gesellschaft und Umwelt übernimmt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen neue Wege zu gehen!

Ihr Kontakt

Michael Utschig

Telefon: +49 89 5387 - 2070
Personalreferent
Münchener Hypothekenbank eG
Karl-Scharnagl-Ring 10
80539 München