Project Manager Customer Service (w/m/d) (Sales-Manager/in)

Deine Aufgaben

- Koordination und Abstimmung aller relevanten Fachbereiche bei kritischen Themen und Eskalationen
- Sicherstellung einer schnellen, pragmatischen und nachhaltigen Problemlösung im laufenden Tagesgeschäft
- Verbindliche Nachverfolgung von Maßnahmen sowie Priorisierung operativer Themen
- Moderation kurzfristiger Problemlösungen bei Liefer-, Qualitäts- oder Produktionsabweichungen
- Zentraler Ansprechpartner für interne Eskalationen und kundenrelevante Problemstellungen
- Proaktive Steuerung kritischer Kundenaufträge und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
- Überwachung von Lieferterminen, Produktionsfortschritten und qualitätsrelevanten Themen bei priorisierten Kundenprojekten
- Identifikation von Risiken innerhalb laufender Kundenprojekte sowie Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenprojekten, Produkteinführungen und Änderungsanforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätssicherung, Einkauf, Planung, Logistik sowie Customer Service und Key Account Management
- Dokumentation von Problemen, Maßnahmen und Lessons Learned zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb der Auftragsabwicklung

Dein Profil

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein relevantes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management, Projektmanagement, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Umfeld
- Idealerweise Erfahrung in der Pharma-, CDMO-, Lebensmittel- oder Prozessindustrie
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie hohe Eigeninitiative
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu steuern
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie gute Kenntnisse in MS Office
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Homeoffice:
Umfang: Maximal 40%