Teamleiter (m/w/d) gesucht! (Teamleiter/in - Callcenter)

Wir sind die care4as GmbH mit 170 bunt gemischten Team Kollegen in der schönen Förde Stadt Flensburg. 2021 wurden wir von FOCUS Business ausgezeichnet als einen von Deutschlands "TOP-Arbeitgebern Mittelstand 2021".

Wir wachsen weiter und suchen Verstärkung für unser Führungsteam zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KUNDENBERATER INBOUND (M/W/D)
TEAMLEITER
(FLENSBURG)

Deine Aufgaben:

- fachliche und disziplinarische Führung eines 15-20-köpfigen Teams
- Erstellung, Monitoring und Controlling von Arbeitsabläufen sowie Sicherstellung von Auslastung und Produktivität
- Monitoring und Controlling der steuerungsrelevanten Kennzahlen sowie Ableitung von (Gegen-)Maßnahmen
- Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Verantwortung von Qualifizierungsmaßnahmen des Teams sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Aufarbeiten von Informationen und Sicherstellen des Informationsflusses
- Unterstützung bei der Personalauswahl sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Mitarbeit bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen
- Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie ggf. Mitarbeit im Tagesgeschäft

Dein Profil:

- hohes Maß an Sozialkompetenz, ausgeprägte Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Motivationspotential und Teamgeist
- selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- souveränes und freundliches Auftreten

Unsere Erwartungen:

- mind. 2 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren Tatigkeitsbereich
- Kenntnis von Steuerungsmethoden und -instrumenten im In- und Outbound
- gute bis sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Wir bieten:

- angemessene Vergütung zzgl. leistungsgerechter Bonus
- unbefristetes Arbeitsverhältnis
- flache Hierarchien
- hohes Maß an Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Unsere Extras:

- Attraktive Mitarbeiterrabatte bei über 1.000 Firmen und Händlern
- Sonderkonditionen im Fitnessstudio Balance Flensburg
- Bezuschusste Altersvorsorge
- Familienfreundlicher Arbeitgeber
- bezahlte Kurzpausen

Kleine Annehmlichkeiten:

- betriebliche Altersvorsorge
- bezahlte Kurzpausen
- Snackautomat
- Getränkeautomat
- Softgetränke
- Heißgetränke
- überdachte Raucher-Ecke (draußen)
- gute Busanbindung
- kostenlose Parkplätze
- kostenlose Massagesessel

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Controlling, Deeskalationstechniken, Personalplanung, Personalentwicklung, Gruppen-, Teamleitung, Monitoring