Leiter Neuvermietung & Kundenbetreuung (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

- Unser Mandant ist ein etabliertes, kommunal geprägtes Wohnungsunternehmen in der Metropolregion Rhein-Ruhr und zählt zu den bedeutenden Akteuren der regionalen Immobilienwirtschaft. Mit einem umfangreichen Wohnungsbestand und einer langfristig ausgerichteten Bestandsstrategie leistet das Unternehmen einen wesentlichen Beitrag zur nachhaltigen Stadtentwicklung und zur Bereitstellung von bezahlbarem Wohnraum.
Der Fokus liegt auf einer verantwortungsvollen Bewirtschaftung und Weiterentwicklung des Portfolios unter Berücksichtigung wirtschaftlicher, sozialer und ökologischer Aspekte. Neben der klassischen Wohnungsvermietung gewinnen Themen wie Quartiersentwicklung, Kundenorientierung, Digitalisierung sowie Prozessoptimierung zunehmend an Bedeutung.
- Als moderner Arbeitgeber bietet das Unternehmen strukturierte Prozesse, verlässliche Rahmenbedingungen (tarifgebundenes Umfeld) sowie vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Flache Hierarchien, ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine werteorientierte Unternehmenskultur prägen die Zusammenarbeit.

Ihre Vorteile:

- Verantwortungsvolle Führungsposition in einem stabilen und zukunftsorientierten Umfeld
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team
- Attraktives Vergütungspaket nach Tarif (inkl. zusätzlicher Sozialleistungen)
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage an besonderen Anlässen

Ihre Aufgaben:

- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Abteilung Neuvermietung und Kundenbetreuung
- Sicherstellung einer wirtschaftlichen und nachhaltigen Vermietung inkl. Konzeption und Umsetzung geeigneter Vermietungsstrategien
- Planung, Steuerung und Monitoring zentraler Leistungskennzahlen (u.a. Leerstand, Vermarktung, Kundenanliegen, Budget für Wohnungsherrichtung, Incentivierungen, telefonische Erreichbarkeit)
- Verantwortung für die Wirtschaftsplanung der Abteilung sowie deren operative Umsetzung
- Mitarbeit im Portfoliomanagement und Übernahme operativer Fachaufgaben
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Systemen
- Pflege und Ausbau von externen Netzwerken und Geschäftskontakten
- Sicherstellung einer serviceorientierten Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Servicelevels
- Verantwortung für Kündigungsprozesse, Stammdatenpflege, Mietstörungen sowie den telefonischen Erstkontakt

Ihre Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in der Wohnungswirtschaft, ergänzt durch einschlägige Weiterbildungen oder ein Studium im Immobilien- oder betriebswirtschaftlichen Bereich
- Erste Führungserfahrung, idealerweise in den Bereichen Vermietung und Kundenbetreuung
- Fundierte Kenntnisse in der Prozessoptimierung sowie im Umgang mit Kennzahlen innerhalb wohnungswirtschaftlicher Kernprozesse
- Sicherer Umgang mit branchenüblichen Softwarelösungen und digitalen Prozessen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
- Strukturierte, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Entscheidungsfreude, Organisationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Über Hays:

Im Bereich Construction & Property vermitteln wir Fach- und Führungskräfte in der Bau- und Immobilienbranche. Wir unterstützen Sie und unsere Kundenunternehmen in allen Bereichen des Hoch- & Tiefbaus sowie im Facility Management, im Großanlagenbau, in der TGA oder im Real Estate Management. Als überregionales, weltweit agierendes Personaldienstleistungsunternehmen können wir Ihnen sowohl Positionen und Projekte in Ihrer Nähe als auch bundes- und weltweit anbieten - und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten.