IT Service Manager (w/m/d) in Essen (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Der IT Service Manager ist verantwortlich für die Steuerung und Optimierung der IT-Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens:

- Überwachung und Verwaltung der IT-Service-Delivery-Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Strategien und -Standards
- Koordination und Lösung von IT-Incidents und -Problems
- Analyse und Berichterstattung über Vorfälle zur Identifizierung von Trends und zur Ergreifung präventiver Maßnahmen
- Kommunikation mit Stakeholdern während und nach Vorfällen
- Sicherstellung, dass IT-Changes kontrolliert und dokumentiert werden
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Kunden
- Steuerung der Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung (Provider Management)
- Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Stakeholdern
- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices und ITIL-Prozessen, insbesondere hinsichtlich Incident-Management, Problem-Management, Request-Management, Change-Management, Monitoring- & Event-Management, Capacity-Management, Service Level- & Availability-Management, Service Continuity Management, Asset-Management, License-Management
- Ergreifung von Maßnahmen zur Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungen
- Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten

Was für uns zählt

- abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks und Best Practices
- Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistungen und der Implementierung von IT-Service-Strategien
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

Was für Sie zählt

- eine Anstellung bei einem attraktiven und verlässlichen Arbeitgeber mit exzellenter Reputation
- eine inhaltlich abwechslungsreiche, interessante Tätigkeit, auch im mobilen Arbeiten
- eine partnerschaftlich wertschätzende und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre in einem exzellenten von Vielfalt geprägten Team
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit enger Anbindung an den Vorstand
- eine attraktive Vergütung mit zahlreichen überdurchschnittlichen Leistungen
- regelmäßige Weiterbildung
- 30 Tage Urlaub, die Möglichkeit, unter Verzicht auf Vergütung weitere Urlaubstage zu erwerben, Sonderurlaubstage bei nebenberuflicher Fortbildung sowie finanzieller Beteiligung seitens der Bank
- spannende Team Events
- ein Arbeitgeber, der seit Jahrzehnten ein starkes kulturelles und gesellschaftliches Engagement pflegt