Mitarbeiter (m/w/d) Telefon-Service-Center (Servicefachkraft - Dialogmarketing)

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Für unsere Abteilung Kommunikative Services (KOM-S) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Assistenten (m/w/d) Telefon-Service-Center (in Teilzeit 50 %)

für die Disposition und allgemeine administrative Tätigkeiten.

Bei uns erwarten Sie spannende Aufgaben, kreativer Teamgeist und ein attraktiver, zukunftssicherer Arbeitsplatz bei einem führenden internationalen Veranstalter. Als moderner und verantwortungsvoller Arbeitgeber ist unser unternehmerisches Handeln geprägt durch Nachhaltigkeit.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

- Weiterleitung eingehender Gespräche und E-Mails an die Fachabteilungen und Kooperationspartner
- zentrale Beantwortung von E-Mails und telefonische Auskunft zu Messen und Kongressen (Termine, Preise, Anreise, Gastronomie, Barrierefreiheit etc.)
- Monitoring der Erreichbarkeit von Webseiten und Ticketshops, sowie Unterstützung der Kunden bei der Navigation auf eben diesen und Schritt-für-Schritt-Hilfe bei den Ticketbuchungen bzw. den Bezahlvorgängen
- Überwachung der Chatbot-Dialoge auf Richtigkeit und Relevanz sowie Identifikation von Wissenslücken und damit einhergehend die regelmäßige Aktualisierung der Wissensdatenbank, auf die der Bot zugreift
- Meldung technischer Störungen bei Bots oder im Ticketshop

Ihr Profil:

- abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation in Kombination mit Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Umgang mit Kunden,
- anwendungsbereite Kenntnisse in MS-Office und erste Berührungspunkte in der Arbeit mit KI-gestützten Systemen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Bereitschaft zum Einsatz auch an Veranstaltungswochenenden
- hohe Eigenorganisation, Gewissenhaftigkeit und ausgeprägtes Teamdenken für die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
- Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen, sowie hohe Service- und Teamorientierung und IT-Affinität

Wir bieten Ihnen:

- 1. Gehalt sowie ein variabler Vergütungsanteil
- 39-Stunden-Woche sowie Teilzeitmöglichkeiten und 30 Tage Urlaub
- betriebliche Altersvorsorge
- individuelle Weiterbildungsangebote
- vergünstigtes Mittagessen in unserem "Casino"
- sehr gute Verkehrsanbindung und kostenfreier Parkplatz mit Ladestation für Elektroautos
- nachhaltige Mobilität durch die Möglichkeit zum Leasing eines JobRads sowie der Bezuschussung des Deutschland Tickets als Jobticket

Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin, über unser Onlinebewerbungsformular.

Als Ansprechpartnerin steht Ihnen Frau Lisa Hunger (Personalreferentin, Tel.: +49 341 678-8422) gern zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!