Abteilungsleiter (m/w/d) Besucherservice (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

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Für unsere neue Abteilung Besucherservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Abteilungsleiter (m/w/d)

Bei uns erwarten Sie spannende Aufgaben, kreativer Teamgeist und ein attraktiver, zukunftssicherer Arbeitsplatz bei einem führenden internationalen Veranstalter. Als moderner und verantwortungsvoller Arbeitgeber ist unser unternehmerisches Handeln geprägt durch Nachhaltigkeit.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

- Sie führen und fördern Ihr 16-köpfiges Team, inkl. zwei fachlichen Teamleitungen, rund um die Schwerpunkte Ticketing, Einlassmanagement und Hotelservice.
- Mit Ihrem unternehmerischen Blick entwickeln Sie strategisch das Dienstleistungsangebot für Aussteller (m/w/d) und Besucher (m/w/d) weiter, mit Fokus auf bessere Usability, positives Kundenerlebnis sowie stärkere Kundenbindung.
- Als interner Dienstleister (m/w/d) für unsere Projektteams nehmen Sie Kundenbedarfe entgegen, beraten individuell und konzipieren daraufhin passgenaue und innovative Leistungspakete für Projekte oder Gastveranstaltungen von der Planung und Organisation aller Maßnahmen bis zur Realisierung der Serviceanliegen.
- Sie steuern das operative Geschäft, verbunden mit der Beseitigung von Störungen im laufenden Betriebsprozess.
- Als Sparingspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit unseren Projektteams, Querschnittsabteilungen sowie mit externen Partnern (m/w/d), z. B. aus der Hotelbranche zusammen.

Ihr Profil:

- abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Bezug und fundierte Berufserfahrung im Kundenservice
- idealerweise Erfahrung als Führungskraft oder in der fachlichen Steuerung von Projekten
- professionelle Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit guter Moderationsfähigkeit
- ausgeprägtes analytisches und strategisches Denken mit Blick auf Ergebnisorientierung und Eigenständigkeit
- Flexibilität, Innovations- und Veränderungsfähigkeit

Wir bieten Ihnen:

- variabler Vergütungsanteil
- 39-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
- Vereinbarkeit von Beruf und persönlicher Lebenssituation durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- betriebliche Altersvorsorge
- individuelle Weiterbildungsangebote
- vergünstigtes Mittagessen in unserem "Casino"
- sehr gute Verkehrsanbindung und kostenfreier Parkplatz mit Ladestation für Elektroautos
- nachhaltige Mobilität durch die Möglichkeit zum Leasing eines JobRads sowie der Bezuschussung des Deutschland Tickets als Jobticket

Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin, über unser Onlinebewerbungsformular.

Als Ansprechpartnerin steht Ihnen Frau Carolin Scholle (Personalreferentin, Tel.: +49 341 678-8428) gern zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!