Kundendienstleiter (m/w/d) (Kraftfahrzeugtechnikermeister/in/Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk)

•Kundendienstannahme in Sofortannahme/Dialogannahme, Kundenberatung, Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör, Kundenkontakt bei Auftragserweiterungen

• Auftragsplanung und Ankauf von Reparaturstunden

• Kontrolle der Garantie Bearbeitung

• Auswertung der VOC- und Reklamationsanalyse, Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse

• Erstellung von Werkstattrechnungen und Erläuterungen gegenüber dem Kunden

• Überwachung der Einsatzplanung von Werkstattersatzfahrzeugen, Schadensbearbeitung mit dem Kunden bei mangelbehafteter Rückgabe, Einleitung von Reparaturen an WE-Fahrzeugen bei Anzeige

• Anleitung und Kontrolle des Werkstattpersonals, Bearbeitung und Erstellung der Monteurstatistik, Kontrolle der Erarbeitung des Werkstattberichtes

• Kontrolle und Einhaltung von Sauberkeit im Betriebsgelände und der Werkstatt sowie Kundenbereiche

• Überwachung der Prüfmittel, elektrische Geräte, Maschinen und Anlagen entsprechend den Terminen der Dekra bzw. Prüfplaketten der Hersteller

• Verantwortlichkeit für die Ausbildung der technischen Auszubildenden

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kraftfahrzeugelektrik, Kraftfahrzeugelektronik, Kundenberatung, -betreuung, Kundendienst
Expertenkenntnisse: Kraftfahrzeugwartung, Kraftfahrzeugreparatur