Leiter After Sales & Kundendienst (m/w/d) (Kraftfahrzeugtechnikermeister/in/Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk)

Ihre Aufgaben:

- Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität
- Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen
- Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik
- Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien

Sie bringen mit:

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst
- Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen
- Analytische und strategische Denkweise
- Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Ihre Qualifikationen:

- Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Kundendienst
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsbedingungen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Anspruchsvolle Tätigkeiten mit einem vielfältigen Aufgabenspektrum
- Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Langfristige berufliche Perspektiven

Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen – wir wollen sie begeistern.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Betriebsmitteleinsatz planen, Kalkulation, Betriebsleitung, Betriebsführung, Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung