Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen (Kaufmann/-frau - Einzelhandel (Rundfunk, Fernsehen, Video))

Einleitung

Das Team von Elbphilharmonie und Laeiszhalle sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen

in Voll- oder Teilzeit. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet.

In der Kundenberatung bringst du dein Verkaufstalent sowohl im normalen Ticketverkauf als auch im Abonnement-Service in unseren Vorverkaufsstellen, unserem Callcenter als auch an unseren Abendkassen ein. Das Beratungsangebot umfasst dabei neben Veranstaltungen unserer beiden Häuser auch das vielfältige Angebot an kulturellen Veranstaltungen im Großraum Hamburg. Darüber hinaus stellst du den reibungslosen Ablauf an den Abendkassen mit geschultem und serviceorientiertem Personal sicher.

Aufgaben

Zu deinem Verantwortungsbereich gehört unter anderem:

· die schriftliche und telefonische Abwicklung aller Arbeiten aus den Bereichen Abonnement- und Einzelkartenverkauf
· die umfangreiche, persönliche Betreuung unserer Kund:innen
· die Durchführung der Abendkassen
o Ansprechperson für Kund:innen und Geschäftspartner:innen
· bei Bedarf die Vorbereitung der Abendkassen und die Abendkassenleitung, dazu gehört unter anderem die
o Verwaltung und Ausgabe der Dienst- und Direktionsplätze, der Künstler- und Sondertickets
o 1st Level Support: Hilfestellung für Personal an den Abendkassen

Profil

Diese fachlichen Voraussetzungen solltest du mitbringen:

· eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufm. Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
· gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Internet)
· sichere Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
· Kenntnisse der gängigen Ticketvertriebssysteme sind für deine Bewerbung von Vorteil; eine umfassende Einarbeitung in alle benötigten Systeme ist aber auch Teil des Onboarding-Prozesses

Persönlich zeichnet dich aus:

· ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität
· eine sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise
· seriöses Auftreten
· Begeisterung für kulturelle Veranstaltungen aller Art
· selbstverständliche Bereitschaft zur Arbeit auch an Wochenenden, Feiertagen und in den Abendstunden


Vorteile

Über uns:

Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH ist die Betreiberin der Elbphilharmonie sowie der über 100 Jahre alten Laeiszhalle. In beiden Häusern finden neben den hauseigenen Konzerten auch Konzerte externer Veranstalter statt, zusammen etwa 1.000 Veranstaltungen pro Jahr. Neben dem Betrieb der Plaza und dem Angebot an diversen Führungsformaten gehört zu den Aufgaben des Teams Besucherservices von Elbphilharmonie und Laeiszhalle auch die Durchführung des Kartenvertriebs sowohl für die eigenen als auch für externe Veranstaltungen.

Arbeitsort:

Dein Arbeitsort sind die beiden Konzertkassen von Elbphilharmonie und Laeiszhalle, die Konzertkasse am Mönckebergbrunnen und das Backoffice im 2. Obergeschoss der Laeiszhalle. Die Arbeitsplätze an allen drei Standorten sind leider nicht rollstuhlgerecht und daher für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen nur eingeschränkt erreichbar. Gerne informieren wir dich über die vorhandenen Barrieren.


Wir bieten dir:

· eine spannende Tätigkeit in einem modernen Konzertbetrieb
· eine kollegiale Atmosphäre in einem dynamischen Team
· eine leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg e. V. (AVH) einschließlich Zeitzuschlägen
· eine attraktive Jahressonderzahlung
· 6 Wochen Urlaub pro Kalenderjahr
· eine betriebliche Altersvorsorge nach dem Hamburger Zusatzversorgungsgese