Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen (Fachkraft - Marketing/Verkauf/Vertrieb)

Weitere Berufsbezeichnung:
Kundenberatung

Stellenbeschreibung:
Das Team von Elbphilharmonie und Laeiszhalle sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen

in Voll- oder Teilzeit. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet.

In der Kundenberatung bringst du dein Verkaufstalent sowohl im normalen Ticketverkauf als auch im Abonnement-Service in unseren Vorverkaufsstellen, unserem Callcenter als auch an unseren Abendkassen ein. Das Beratungsangebot umfasst dabei neben Veranstaltungen unserer beiden Häuser auch das vielfältige Angebot an kulturellen Veranstaltungen im Großraum Hamburg. Darüber hinaus stellst du den reibungslosen Ablauf an den Abendkassen mit geschultem und serviceorientiertem Personal sicher.

Zu deinem Verantwortungsbereich gehört unter anderem:

- die schriftliche und telefonische Abwicklung aller Arbeiten aus den Bereichen Abonnement- und Einzelkartenverkauf
- die umfangreiche, persönliche Betreuung unserer Kund:innen
- die Durchführung der Abendkassen
- Ansprechperson für Kund:innen und Geschäftspartner:innen
- bei Bedarf die Vorbereitung der Abendkassen und die Abendkassenleitung, dazu gehört unter anderem die
- Verwaltung und Ausgabe der Dienst- und Direktionsplätze, der Künstler- und Sondertickets
- 1st Level Support: Hilfestellung für Personal an den Abendkassen

Diese fachlichen Voraussetzungen solltest du mitbringen:

- eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufm. Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Internet)
- sichere Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse der gängigen Ticketvertriebssysteme sind für deine Bewerbung von Vorteil; eine umfassende Einarbeitung in alle benötigten Systeme ist aber auch Teil des Onboarding-Prozesses

Persönlich zeichnet dich aus:

- ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität
- eine sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise
- seriöses Auftreten
- Begeisterung für kulturelle Veranstaltungen aller Art
- selbstverständliche Bereitschaft zur Arbeit auch an Wochenenden, Feiertagen und in den Abendstunden

Über uns:

Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH ist die Betreiberin der Elbphilharmonie sowie der über 100 Jahre alten Laeiszhalle. In beiden Häusern finden neben den hauseigenen Konzerten auch Konzerte externer Veranstalter statt, zusammen etwa 1.000 Veranstaltungen pro Jahr. Neben dem Betrieb der Plaza und dem Angebot an diversen Führungsformaten gehört zu den Aufgaben des Teams Besucherservices von Elbphilharmonie und Laeiszhalle auch die Durchführung des Kartenvertriebs sowohl für die eigenen als auch für externe Veranstaltungen.

Arbeitsort:

Dein Arbeitsort sind die beiden Konzertkassen von Elbphilharmonie und Laeiszhalle, die Konzertkasse am Mönckebergbrunnen und das Backoffice im 2. Obergeschoss der Laeiszhalle. Die Arbeitsplätze an allen drei Standorten sind leider nicht rollstuhlgerecht und daher für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen nur eingeschränkt erreichbar. Gerne informieren wir dich über die vorhandenen Barrieren.

Wir bieten dir:

- eine spannende Tätigkeit in einem modernen Konzertbetrieb
- eine kollegiale Atmosphäre in einem dynamischen Team
- eine leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg e. V. (AVH) einschließlich Zeitzuschlägen
- eine attraktive Jahressonderzahlung
- 6 Wochen Urlaub pro Kalenderjahr
- eine betriebliche Altersvorsorge nach dem Hamburger Zusatzversorgungsgesetz und einen Arbeitgeberzuschuss zu einem attraktiven privaten Altersvorsorge-Modell
- Vergünstigungen bei Konzertkarten und Artikeln im Shop auf der Elbphilharmonie-Plaza
- das Deutschland-Ticket Premium des HVV (Hamburger Verkehrsverbund) inkl. Arbeitgeberzuschuss sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV
- Dienstradleasing
- eine Cafeteria mit einem traumhaften Ausblick auf den Hamburger Hafen
- vergünstigte Sportangebote
- Events für Mitarbeitende

Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH verfolgt offensiv das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern und der Diversität. Wir sind bestrebt, die Vielfalt unserer Gesellschaft in unserer Organisation abzubilden und arbeiten an einem diskriminierungssensiblen Arbeitsumfeld. Wir glauben an die Stärke divers aufgestellter Teams und freuen uns über Bewerbungen von Personen, die uns durch andere Perspektiven und Erfahrungshorizonte ergänzen.

Bewerbungen von BIPoC und Menschen mit Migrationshintergrund sind eindeutig erwünscht. In dem Bereich, für den diese Stelle ausgeschrieben wird, sind Männer im Sinne des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert. Bewerbungen schwerbehinderter beziehungsweise gleichgestellter Menschen im Sinne des SGB IX sind erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir haben dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) ausschließlich über unser Online-Bewerbungsformular (https://bewerbung.elbphilharmonie.de/de/job/ELKK00010/Kundenberater-m-w-div.-f%C3%BCr-die-Konzertkassen) auf der Website der Elbphilharmonie. Die Bewerbungsfrist endet am 17.09.2026.

Über die Verarbeitung deiner Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens kannst du dich hier (https://www.elbphilharmonie.de/ep/document/de/datenschutz-bewerbung) informieren.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kaufmännische Kenntnisse, Microsoft Office, E-Ticketing
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung