IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

**IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support**

Ingelheim am Rhein

Zur Unterstützung unseres Teams **„Service Desk“** suchen wir ab sofort einen erfahrenen **IT Service Desk Agent (all genders)** an unserem Standort in Ingelheim am Rhein.

**Deine Aufgaben**

- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support

- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System

- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)

- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen

- Support im Microsoft 365-Umfeld

- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

**Dein Profil**

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet

- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen

- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)

- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen

- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools

- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365

- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft

- Kommunikationsgeschick

- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis

- Teamfähig und belastbar

- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- Führerschein von Vorteil

**Deine Bewerbung**

Du interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [[email protected]](https://mailto:[email protected] "mailto:[email protected]").