Service Manager (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

* Koordination und Steuerung von Leistungen unter Berücksichtigung des Vertragsinhaltes

* Monatliche Abrechnung gegen das Budget und Planung des Budgets für die folgenden Monate

* Kontinuierliche Vertragsprüfung im laufenden Betrieb

* Formulierung, Anpassung und Umsetzung von Prozessen und Prozeduren gemäß ITIL

* Umsetzung, Überprüfung und ggf. Anpassung des projektspezifischen Governance-Modells

* Umsetzung und Anpassung des Service Level Reportings gemäß Vertrag

* Kontinuierliche Pflege des Betriebshandbuchs

* Umsetzung und regelmäßige Anpassung der Prozeduren im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unter Verwendung analytischer Methoden

* Weiterentwicklung der Leistungen (Portfolioänderungen und -erweiterungen) mit dem Ziel, höherwertige Services zu übernehmen

* Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Status Meetings

* Bearbeitung und Beantwortung von Eskalationen und Reklamationen

Profil

* Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint

* Zertifizierung gemäß ITIL Framework

* Zertifizierte Kenntnisse in Projektmanagement Methoden

* Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse

* Selbständige Koordination komplexer Aufgabenstellungen

* Erstellung und Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben

* Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf