(Wirtschafts-)Informatiker als Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/ (IT-Kundenbetreuer/in)

Über uns: Seit über 20 Jahren entwickelt die BLUEEND AG digitale
Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit unserem
Produkt XELOS Social Workplace unterstützen wir Unternehmen dabei,
interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander
zu vernetzen. Wir begleiten unsere Kunden von der Einführung bis zum
langfristigen Betrieb unserer Software und entwickeln XELOS
kontinuierlich weiter. Dabei verbinden wir technologische Kompetenz
mit persönlicher Beratung und kurzen Entscheidungswegen. So ticken
wir: Bei uns suchen wir keine Ticketbearbeiter, sondern Mitdenker. Im
Customer Happiness Team begleiten wir unsere Kunden langfristig und
entwickeln gemeinsam Lösungen, die ihren Arbeitsalltag nachhaltig
verbessern. Dafür arbeitest Du eng mit Entwicklung, Produktmanagement
und Geschäftsführung zusammen und bringst Deine Ideen direkt in die
Weiterentwicklung unseres Produkts ein. Kurze Entscheidungswege, viel
Eigenverantwortung und eine offene Feedbackkultur sorgen dafür, dass
Ideen schnell ihren Weg in unser Produkt finden. Zur Erweiterung
unseres Customer Happiness Teams suchen wir zum nächstmöglichen
Zeitpunkt an unserem Standort in Wiesbaden einen Customer Support
Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) Deine
Aufgaben Du möchtest technische Probleme nicht nur beheben, sondern
verstehen, warum sie entstehen? Dann analysierst Du Ursachen,
entwickelst nachhaltige Lösungen und begleitest unsere Kunden
langfristig bei der erfolgreichen Nutzung unseres XELOS Social
Workplace. Technischer Kundensupport: Du bist erster Ansprechpartner
für unsere Bestandskunden bei technischen Fragestellungen,
analysierst Fehlermeldungen und unterstützt bei Konfigurationen,
Berechtigungen und Systemeinstellungen Use Cases & Lösungen: Du
verstehst die Anforderungen unserer Bestandskunden, entwickelst
passende Lösungsansätze und unterstützt sie dabei, XELOS optimal
für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen Technische
Analyse: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund, analysierst
deren Ursachen bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene und
entwickelst nachhaltige Lösungen Qualitätssicherung: Du testest neue
Releases und Funktionen, validierst Fehlerbehebungen und stellst
sicher, dass unsere Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht
wird Produktentwicklung: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die
Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeitest dabei eng mit
Entwicklung und Produktmanagement zusammen Wissensmanagement: Du
dokumentierst Lösungen, erstellst technische Hilfestellungen und
entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter
Supportprozesse: Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen,
strukturierst Abläufe und entwickelst unseren technischen
Kundensupport kontinuierlich weiter Das bringst Du mit Ausbildung: Du
hast eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in
der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen
Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen
Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung
eines technologieorientierten Unternehmens mit Programmierkenntnisse:
Du verfügst über Entwicklungskenntnisse – idealerweise in PHP.
Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil
Analytisches Denken: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf
den Grund, erkennst Zusammenhänge und entwickelst nachhaltige und
praxisnahe Lösungen Kommunikation: Du hast Freude am Austausch mit
Kunden und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich
vermitteln Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, bringst
Themen aktiv voran und hast Spaß daran, Supportprozesse zu
strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln Persönlichkeit:
Du bist offen, neugierig und ein echter Mitdenker, der gerne
Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit Kunden und Kollegen die
beste Lösung entwickelt Unser Angebot an Dich Attraktive Vergütung:
Je nach Qualifikation und Erfahrung erhältst Du ein Jahresgehalt
zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss,
betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile
Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie
mobiles Arbeiten donnerstags und freitags Weiterentwicklung: Du
entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter – durch
Weiterbildungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement,
Tutorial-Erstellung und modernen Supportstrukturen Modernes
Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit aktueller PC- oder Mac-Technik und
stellst Dir Deine persönliche Arbeitsausstattung – beispielsweise
Maus oder Tastatur – mit einem eigenen Budget individuell zusammen
Sicherheit: Du arbeitest in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen
Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines
innovativen Softwareunternehmens verbindet Direkter Austausch: Du
arbeitest eng mit den Gründern zusammen und profitierst von kurzen
Entscheidungswegen Teamkultur: Du arbeitest in einem kollegialen
Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen Genug
gelesen? Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Dich! Bei der Besetzung
der Position werden wir durch unsere externe Personalabteilung
PERSONAL CHECK (Nieke Arendt) unterstützt. Für erste Fragen
erreichst Du sie telefonisch oder per WhatsApp unter 0172-6247888. Du
kannst Dich direkt mit Deinem Lebenslauf online oder per E-Mail
bewerben: [email protected]. BLUEEND AG |
Konrad-Adenauer-Ring 13 | 65187 Wiesbaden | www.blueend.com