IT-Manager(m/w/d) in Wetzlar - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Manager/in)

Für ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt suchen wir
einen engagierten Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres
Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und
Optimierung von Serviceprozessen, um sicherzustellen, dass unsere
Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie bringen
umfangreiche Erfahrung mit und können Ihre Fähigkeiten in einem
dynamischen und unterstützenden Umfeld unter Beweis stellen. Aufgaben
Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der
Kundenzufriedenheit Organisation des Tagesbetriebs und Planung des
effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines störungsfreien
Ablaufs Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die
Mitarbeiter und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
Sicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und Qualitätsstandards
Hauptansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen und
Betriebsplanungen Planung und Koordination neuer Projekte sowie
geplante Downtimes, beispielsweise für Wartungsarbeiten Sie kennen
die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in
effektive Aufgaben um Erstellung, Aktualisierung und regelmäßig
Überprüfung der Betriebshandbücher des Kunden Profil Idealerweise
eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im
Bereich Informationstechnik sind erforderlich Sie verfügen über
umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen Kenntnisse in
Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Fertigkeiten sind vorhanden
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Führungskompetenz
zeichnen Sie aus Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und stellen
den Servicegedanken in den Vordergrund Sie sind energiegeladen und
besitzen Konfliktfähigkeit Ihre Organisations- und
Kommunikationsstärke ist ausgeprägt Perspektiven Sie erhalten einen
langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Markt Nehmen
Sie an diversen Aktivitäten wie dem JP Morgan Lauf teil Freuen Sie
sich auf 30 Tage Urlaub zur Erholung und Entspannung Unser kollegiales
Umfeld erleichtert die Zusammenarbeit Wir bieten ein
überdurchschnittliches Gehalt mit attraktiven zusätzlichen
Leistungen Regelmäßige Mitarbeiterevents fördern den Austausch und
das Teamgefühl Das Sommer- und Winterfest sind jährliche Höhepunkte
im Firmenkalender Eine gute Anbindung an unsere Standorte erleichtert
Ihnen den Arbeitsweg Profitieren Sie von den Deutschlandtickets für
stressfreies Pendeln Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
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