Reklamationsmanager/-in (w/m/d) (Reklamationssachbearbeiter/in)

Reklamationsmanager/-in (w/m/d)

im Referat Finanzen

Ihr Einsatz macht den Unterschied

- Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen
unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren
vollständige und lösungsorientierte Klärung
- Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter
Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer
Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen
- In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und
einvernehmliche Reklamationslösungen
- Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem
Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und
steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung
- Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen
Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für
Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an
- Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit
und Prozessoptimierung

Ihr Profil überzeugt

- Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium
(Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in
Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft,
Wirtschaftsinformatik)
- Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer
Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige
Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben
- Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den
gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und
CRM-Tools
- Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe
Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere
Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung
des Gesamtvorgangs im Blick
- Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen
Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher
Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken
runden Ihr Profil ab

Unser Angebot kommt gut an

- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle
Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und
Weiterbildungen
- Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a.
Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
- Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
- Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die
Eingruppierung in EG 11 TV-L
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche
Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren
gewünschten Arbeitsumfang an

Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im
Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung
aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten
behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen
gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Frau Saskia Dornig
Tel: 0711 8910-8176

Standort

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer

1242-13

Bewerbungsfrist

27.09.2026