(Senior) IT Service Manager (all genders) (IT-Kundenbetreuer/in)

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir ab sofort einen (Senior) IT Service Manager (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Überwachung der SLA und KPIs bei unseren Kunden
• Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges
• Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten
• Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden
• Teilnahme an CAB-Meetings
• Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung
• Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich
• Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den Fachbereichen
• Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen
• Vorbereiten sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen
• Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
• (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich IT Service Management und Projekt Management
• Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Professionelles und souveränes Auftreten
• Starke Service- und Ergebnisorientierung
• Organisationstalent
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• **Erholungszeit:** 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025
• **Attraktive Vergütung:** Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• **Effiziente Zusammenarbeit:** Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungsweg
• **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• **Zukunftssicherheit:** Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten ITUnternehmen
• **Karriere & Entwicklung:** Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• **Mobilität:** Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• **Modernes Arbeitsumfeld:** Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• **JobRad:** Zuschuss zur Leasingrate
• **Team & Events:** Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim (https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/)

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL