Mitarbeitende Kundenbetreuung E-Commerce (mit Erfahrung) (m/w/d) (Kaufmann/-frau - E-Commerce)

Über uns
Die Alurad Shop GbR ist ein etabliertes und erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Büchenbeuren. Wir sind spezialisiert auf den Vertrieb hochwertiger Produkte über führende Plattformen wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland sowie unsere eigene Website. Mit einem dynamischen und innovativen Arbeitsumfeld sowie einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, aktiv am Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens mitzuwirken. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort erfahrene Personen für die Kundenbetreuung im E-Commerce, die mit Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Kundenorientierung dazu beitragen, unsere hohen Standards im Kundenservice zu sichern und weiterzuentwickeln.
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Ihre Aufgaben
Als Mitarbeitende in der Kundenbetreuung übernehmen Sie eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen und sind verantwortlich für:

- Bearbeitung von Kundenanfragen: Klare und freundliche Kommunikation mit Kunden per E-Mail und Telefon.
- Unterstützung bei der Produktauswahl: Beratung zu Produktdetails und Empfehlungen.
- Bestell- und Lieferstatus: Bereitstellung von Informationen zu Bestellungen und Lieferungen.
- Problemlösungen: Klärung von Problemen bei fehlgeschlagenen oder verspäteten Bestellungen sowie Unterstützung bei Änderungen oder Stornierungen.
- Reklamationen und Retourenmanagement: Effiziente Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen.
- Tracking-Informationen: Bereitstellung von Lieferinformationen und Unterstützung bei Schwierigkeiten im Bestellprozess.
- Zahlungsabwicklung: Unterstützung bei Zahlungsfragen und -problemen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kommunikation mit anderen Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Ihr Profil
Um in dieser verantwortungsvollen Position erfolgreich zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen und Kompetenzen mit:
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich E-Commerce, Marketing oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
- Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Kommunikationsstärke: Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden.
- Problemlösungsfähigkeit: Schnelles und effizientes Lösen von Problemen und Konflikten.
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Marktplatz-Tools, CRM-Systemen und Ticketing-Software.
- Organisationstalent: Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben und Einhaltung von Fristen.
- Kundenorientierung: Fokussierung auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden.

Das bieten wir Ihnen
- Attraktive Vergütung: Individuelles Gehalt basierend auf Erfahrung und Qualifikation, mit Möglichkeit zur Gehaltsstaffelung.
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit Kernarbeitszeit für eine optimale Work-Life-Balance.
- Zusatzleistungen: Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte sowie Verpflegung durch Getränke und frisches Obst.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: E-Commerce, E-Business, Kundenberatung, -betreuung