Leiter Kundenservice (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Stellenbeschreibung:

Für uns ist**„Let’s Go!“**nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

- Führung und Training des Teams im Kundenservices
- Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
- Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
- Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
- Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
- Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
- Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Profil

- Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
- Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
- Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
- Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

- Attraktive Tarifvergütung
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Weihnachts- & Urlaubsgeld
- Smartphone

Über uns

HR KontaktBarbara WernerLet's Go!Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!Jetzt bewerben