Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service (Servicetechniker/in - IT)

- Karriere- und Lernmöglichkeiten
- Praxisnahes Arbeiten

Firmenprofil
Unser Kunde ist ein international tätiges Markenunternehmen mit einer starken Marktposition und einem hochwertigen, anspruchsvollen Produktportfolio. Das Unternehmen verbindet Tradition und langjährige Marktkenntnis mit modernen Strukturen, internationaler Zusammenarbeit und einem hohen Anspruch an Qualität und Kundenorientierung.

Aufgabengebiet

Betreuung und Beratung von Kunden im nationalen und internationalen Umfeld
-Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
-Aufnahme, Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen
-Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
-Überwachung von Lieferterminen und Klärung von Lieferabweichungen
-Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten im ERP-System
-Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und weiteren internen Fachbereichen
-Erstellung und Bearbeitung von Auftrags- und Versandunterlagen
-Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und professionellen Servicequalität
-Unterstützung bei der Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse

Anforderungsprofil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
-Erste Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position
-Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
-Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten
-Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
-Sicherer Umgang mit MS Office
-Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen von Vorteil
-Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen

Vergütungspaket

Eine verantwortungsvolle Position in einem international ausgerichteten Unternehmen
-Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Kundenkontakt
-Ein professionelles und kollegiales Arbeitsumfeld
-Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
-Moderne Arbeitsbedingungen und attraktive Rahmenbedingungen
-Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
-Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Einkauf, Beschaffung, Versand
Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)