IT-Servicedesk Koordinator (m/w/d) (Leiter/in - IT)

Bewerben Sie sich bei uns als

IT-Servicedesk Koordinator (m/w/d)

Ihr Aufgabenbereich

- Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des IT‑Servicedesks inklusive Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets
- Sie überwachen SLAs, Servicequalität und Einhaltung interner Prozesse
- Sie analysieren wiederkehrende Störungen und leiten Optimierungsmaßnahmen davon ab
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, IT‑Support und Fachabteilungen
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Wissensartikel und Prozessbeschreibungen
- Sie unterstützen im 2nd‑Level‑Support bei komplexeren Anfragen
- Sie erstellen ein Reporting zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicequalität für die Führungsebene

Was wir erwarten

- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support oder Servicedesk
- Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit breitem Wissen in der IT-Infrastruktur
- Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Monitoring‑Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Was Sie erwartet

- Ein motiviertes Team in einer zukunftsträchtigen und modernen Umgebung in Tübingen
- Flache Hierarchien und kurze Wege zur Führungsebene
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten möglich
- Kostenlose Getränke sowie wöchentlich frisches Obst
- Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Jobticket

Wir setzen uns aktiv dafür ein, dass sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns wohlfühlen und sich in einer angenehmen Atmosphäre weiterentwickeln können.

Konnten wir Ihr Interesse wecken?

Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen:

- Anschreiben
- Lebenslauf
- Zeugnisse & Zertifikate
- Angabe des frühestmöglichen Eintrittszeitpunktes

Wir freuen uns über ein PDF-Dokument per E-Mail an [email protected] (https://mailto:[email protected])

Sie haben noch Fragen?

Richten Sie Ihre Fragen schriftlich an [email protected] oder sprechen Sie mit uns persönlich während unserer Geschäftszeiten unter +49 7071 565 44 55.