Wirtschaftsingenieur (m/w/d) (Ingenieur/in - Maschinenbau)

Leitung Service (m/w/d)

HOLMER Maschinenbau GmbH ist führend im Bereich der selbstfahrenden Zuckerrübenvollernter und sucht einen erfahrenen Kundenserviceleiter (m/w/d), der unser Kundendienstteam leitet. Als Leitung Service (m/w/d) stellen Sie sicher, dass unsere Kundenserviceprozesse effizient und mit hervorragender Qualität ablaufen.
Bei HOLMER Maschinenbau GmbH sind wir Marktführer im Maschinenbau und suchen eine erfahrene Leitung Service (m/w/d), die unser Kundendienstteam in einer Hybrid-Arbeitsumgebung leitet. Als Leitung Service stellen Sie sicher, dass unsere Kundenserviceprozesse effizient und mit hervorragender Qualität ablaufen.

Gesamtverantwortung für die Bereiche Inhouse-Kundenservice, Außendienst und Aftermarket
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in den verantworteten Bereichen
Strategische und operative Weiterentwicklung unseres Aftermarket-Geschäfts
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verantwortung für die Organisation und kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Aftermarket-Prozesse
Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Kundenbetreuung
Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen
Identifikation und Entwicklung neuer Aftermarket-Potenziale, beispielsweise bei Ersatzteilen, Serviceleistungen, Nachrüstungen und weiteren Angeboten
Analyse des Maschinenbestands und Ableitung von Maßnahmen zur gezielten Entwicklung des Aftermarket-Geschäfts
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatzteilwesen und Produktion
Analyse von Servicefällen und Kundenfeedback sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
Entwicklung und Steuerung relevanter Service- und Aftermarket-Kennzahlen
Verantwortung für Kapazitäts- und Ressourcenplanung im Service und Außendienst
Professionelles Management von Eskalations- und Großkundenfällen
Weiterentwicklung von Strukturen, Standards und Prozessen innerhalb der Serviceorganisation
Für diese Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Team hat und die folgenden Qualifikationen mitbringt:

Abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Kundendienst, Aftermarket oder einer vergleichbaren Funktion
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Aftermarket-Prozessen
Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung
Freude daran, Potenziale zu erkennen und daraus konkrete Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftspartnern
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen in alle relevanten Absatzmärkte unseres Produktportfolios
Bei HOLMER Maschinenbau GmbH erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch attraktive Rahmenbedingungen, die Deine berufliche und persönliche Entwicklung fördern.

Freue Dich auf einen unbefristeten sowie abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem motivierten, hilfsbereiten und zukunftsorientierten Team.
Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
Für unsere Kolleginnen und Kollegen bieten wir einen Haustarifvertrag, Job-Rad, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung, Team-Events, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und vieles mehr....

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung