IT Support Specialist (all genders) (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben

- Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
- Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
- Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
- Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
- Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

- Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
- Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
- Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
- Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)
- Du hast gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Was wir bieten

- **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- **Maximale Work-Life-Balance **- Mobiles Arbeiten möglich
- **Flexibilität **– Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
- **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
- **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€
- **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
- **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
- **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
- **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
- **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, First-Level-Support