Auftragsannahme Krankenbeförderung (m/w/d) (Teamleiter/in - Callcenter)

Sie können sich schnell auf andere Menschen einstellen, telefonieren gerne und lieben die täglichen kleinen Herausforderungen im Job? Dann suchen wir Sie!

Wir, die SMH, suchen für unser kleines Auftragsannahme-Team Verstärkung in Vollzeit.

Ihre Aufgaben an unserer Telefonannahmestelle in Stichpunkten:

- Annahme neuer Krankentransport-Aufträge und Übertragung der Informationen in unsere Software
- Beantwortung von Nachfragen bzgl. Ankunftszeit der Krankenwagen sowie eigenständiges Benachrichtigen der Kunden über Verspätungen
- Hilfestellung für Patienten bzgl. Behandlungsterminen
- Beratung der Patienten bzgl. der Voraussetzungen für den Krankentransport
- Beschwerdemanagement

Ihre Fähigkeiten:
Sie sollten eine angenehme Telefonstimme haben und sich schnell auf verschiedene Gesprächspartner einstellen können. Ihre Freundlichkeit dürfen Sie auch in hitzigen Momenten nicht verlieren. Beschwerden sollten Sie nicht persönlich nehmen, sondern konstruktiv abarbeiten können.

Wir erwarten, dass Sie über einen sicheren Umgang mit dem PC verfügen. Dabei ist primär eine adäquate Eingabegeschwindigkeit von gehörten Informationen relevant. Sie benötigen keine speziellen Softwarekenntnisse.

Stresssituationen und Herausforderungen sollten Sie motivieren und nicht überfordern.

Sie sollten ebenfalls die Bereitschaft mitbringen während Ihrer Beschäftigung eine 3-monatige Weiterbildung zum Rettungssanitäter/in zu absolvieren, um Problemstellungen bei Anrufen besser einschätzen zu können. Die Organisation und Finanzierung der Ausbildung übernehmen wir für Sie.

Eine hoher Lernwille sowie die Fähigkeit, sich Dinge schnell einzuprägen und fehlerfrei umzusetzen, sind wichtige Eigenschaften für die Arbeit bei uns.

Wir bieten:

Bei uns finden Sie einen modernen Arbeitsplatz in hellen, freundlichen Büros mit Raum für Individualität. Wir sind ein klassisch mittelständisches Unternehmen, das Ihnen langfristige Arbeitsplatzsicherheit und –Entwicklung bietet. In unserem kleinen Innendienstteam finden Sie schnell Anschluss und können auf Vorgesetze zählen, denen kooperative Zusammenarbeit wichtig ist.

Wir suchen in Ihnen keinen einfachen Arbeitnehmer, sondern einen Menschen, der MIT uns arbeitet – für die SMH und unsere Patienten. Bei uns sind Sie nicht nur irgendjemand, der in der Auftragsannahme arbeitet, sondern ein Spezialist, der mit uns auch stressige Tage souverän bestreitet und mit dem wir uns gemeinsam über die lustigen, kuriosen und genialen Momente des Arbeitsalltags freuen können.

Jetzt bewerben!

Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [email protected] (https://mailto:[email protected]) . Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Schröder. Wir bitten um ein individuelles Anschreiben in dem auch Ihre Gehaltsvorstellung Erwähnung findet.

Quereinsteiger sind uns willkommen.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Deeskalationstechniken
Erweiterte Kenntnisse: E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Kundenberatung, -betreuung, Büro- und Verwaltungsarbeiten
Expertenkenntnisse: Telefondienst