Call Center Mitarbeiter (m/w/d) - Kundenservice (Callcenteragent/in)

- Karriere- und Lernmöglichkeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Unser Auftraggeber ist ein erfolgreiches Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main, das seit vielen Jahren für professionelle Kundenbetreuung und hohe Servicequalität steht. Als verlässlicher Arbeitgeber legt das Unternehmen großen Wert auf eine strukturierte Einarbeitung, ein kollegiales Miteinander und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Aus Gründen der Vertraulichkeit erfolgt die Besetzung dieser Position anonym.

Aufgabengebiet

Telefonische Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden
-Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Inbound
-Durchführung von Outbound-Telefonaten (je nach Einsatzbereich)
-Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System
-Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Kundenanfragen
-Terminvereinbarungen sowie Nachverfolgung von Kundenanliegen
-Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
-Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen Service
-Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

Anforderungsprofil

Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
-Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
-Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
-Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
-Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
-Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung
-Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
-Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (je nach Einsatzbereich)

Vergütungspaket

Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
-Strukturierte Einarbeitung und individuelle Schulungen
-Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Frankfurt am Main
-Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
-Angenehmes Betriebsklima und flache Hierarchien
-Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
-Mitarbeiterrabatte sowie weitere attraktive Zusatzleistungen
-Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen
-Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Call-Center
Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)