Schichtleiter Call Center (m/w/d) (Callcenteragent/in)

- Etabliertes und stabiles Unternehmen
- Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre

Firmenprofil
Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren Standorten in Deutschland. Als spezialisierter Anbieter von Kundenservice-, Kommunikations- und Vertriebsdienstleistungen unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen und setzt dabei auf moderne Technologien, hohe Servicequalität und eine wertschätzende Unternehmenskultur.

Aufgabengebiet

Operative Führung und Steuerung eines Call-Center-Teams im Schichtbetrieb
-Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels, Qualitätsstandards und KPIs
-Einsatz- und Schichtplanung der Mitarbeitenden
-Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
-Durchführung von Coachings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen
-Überwachung der Gesprächsqualität sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
-Analyse relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports
-Unterstützung bei der Umsetzung neuer Prozesse und Projekte
-Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie anderen Fachbereichen
-Ansprechpartner für operative Fragestellungen im Tagesgeschäft

Anforderungsprofil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
-Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center, Customer Service oder Kundenkontakt-Center
-Erste oder mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Schichtleiter oder in vergleichbarer Position
-Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
-Hohe Kunden- und Serviceorientierung
-Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
-Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
-Analytisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
-Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
-Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsbezogener Zusatzleistungen
-Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
-Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
-Moderne Arbeitsplätze und innovative Technologien
-Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsangebote
-Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
-Gute Verkehrsanbindung im Raum Frankfurt am Main
-Teamevents und Mitarbeitervergünstigungen
-Langfristige Perspektive mit Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Coaching, Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge, Call-Center
Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)