Mitarbeiter*innen für den medialen Service (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Unsere Direkt Filiale wächst. Immer mehr Kunden nutzen aktiv die mediale Kontaktmöglichkeit zu ihrer Sparkasse. Zusätzlich wird das Angebot an Services über mediale Kanäle und das Telefon immer weiter ausgebaut und verbessert. Die Direkt Filiale unterstützt aktiv unsere Vertriebskampagnen sowie die Terminvereinbarung für alle Berater*innen.

Um das alles gewährleisten zu können, wollen wir zusätzliches Personal in der Direkt Filiale einsetzen. Aus diesem Grund suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt mehrere

Mitarbeiter*innen für den medialen Service (m/w/d)

Neben der interessanten und spannenden Aufgabe bieten wir unseren Kolleginnen und Kollegen die Möglichkeit, sich in der Direkt Filiale weiterzuentwickeln.

Die Stellen sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit/Teilzeit zu besetzen.

Das bringen Sie mit:

- Erste Erfahrungen und Service-Power in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit, mediale Lösungen am Telefon oder durch andere Online-Medien zu erklären und zu verkaufen
- Freude im Umgang mit unseren Kunden

Ihre Aufgaben:

Inbound

- Erbringung von Serviceleistungen
- Vertriebsunterstützung über Veredelung von Serviceanfragen
- Aktive und reaktive Terminvereinbarung für Kundenberater und Spezialisten
- Begleitung der Kunden bei Einrichtung und Nutzung des Online-Bankings
- Abschließender Verkauf passender Produkte aus dem Direkt.-Filial-Katalog

Outbound

- Mitwirkung bei der Vor- und Nachbereitung von Vertriebsmaßnahmen
- Terminvereinbarungen für die Kundenberater in den Privatkundenbereichen und in der Baufinanzierung

Sachbearbeitung

- Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträgen und Anfragen aus der Internetfiliale und telefonisch
- Klärung interner Anfragen inkl. direkter Kundenkontaktaufnahme

Die Stelle wird mit der E 5 TvöD BT-S vergütet. Es besteht die Möglichkeit sich im Rahmen der beruflichen Entwicklung bis zur Entgeltgruppe E 6 TvöD BT-S weiterzuentwickeln.

Sie haben Lust unser #teamrot mit Ihrem Service- und Vertriebs-Know-how zu verstärken?

Dann bewerben Sie jetzt.

Ihre Fragen beantworten Ihnen gerne Herr Jens Kalkofen, Abteilungsleiter Kundenservicecenter (0391/250 8010) oder Frau Beate Siemke, Personalberaterin (0391/250 7023).

Bei Interesse bewerben Sie sich bitte online. Dieser Bewerbung fügen Sie bitte neben dem Bewerbungsschreiben Ihren aktuellen Lebenslauf bei.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Akquisition, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Kundenbindungssysteme, Telemarketing (Inbound), Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Deeskalationstechniken