Technical Support Agent (m/w/d) (Informatiker/in)

Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Technical Support Agent (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen
- Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
- Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit
- Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer
- Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen
- Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä.
- Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

- Betriebliche Altersvorsorge
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
- Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
- Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Unsere Erwartungen an dich

- Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
- Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
- Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
- Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!